德信诚学员版沟通技巧.ppt

Quality&Satisfy沟通技巧与训练沟通技巧与训练成功沟通的法则成功的沟通法制（一）引言沟通的意义、目的沟通的意义、目的沟通的目的常用形式名人论沟通成功问与答的标准沟通最常用的十大“工具”以己之礼，动他之情；（岂不美哉）
沟通中礼貌是非常重要的，除非不得已，
没有人愿意和不尊重人的人交往。谦虚在现代沟通中，
能达到让对方退让的功能和使命习惯性跟随对方的话题，以达投其所好，
建立良好的沟通环境和气氛。在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利
他思想，时刻引导对方进入沟通的角色沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有
意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到
沟通取胜的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵，
不等于赢得效益）沟通技巧与训练沟通技巧与训练沟通对手分析沟通技巧与训练沟通对手分析纯为了了解问题和解决问题的一种理性沟通
问话应答一般分组训练：

单号发送信息双号接受
双号发送信息单号接受为了解决问题沟通的冲突及冲突处理沟通中人与人之间的冲突不一定是坏事。事实上，如果处理得当的话，还是一件非常健康的事。所以问题的重点不在消除冲突，而是如何让冲突变得有建设性。中等程度的冲突可以造成以下建设性的结果。沟通冲突的好处
—增加从事工作的动机与精力。
—从不同的观点增进有创意的思考。
—要提出意见者陈述自己的想法，并以加以认证，以增进别人对他立场的了解。
—强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。冲突的处理冲突的处理面对面处理冲突的方法
理清目标努力争取了解
保持理性寻求合理的解决方案
延缓议题发挥幽默感
目标清楚，语气温和，用词要保持
减轻对方心理和思想的压力
沟通冲突的原则 （宗旨）
沟通主张有冲突（不同意见），宗
旨是发现新的问题和增加新的信息、资讯、
和分析、判断以及解决问题，而不是吵架。
应该坚持的原则：
对事不对人的原则积极解决和改善的原则
单方便要服从多方及社会利益原则
问题解决前保持原状的原则（可以建议停止）
仲裁后绝对服从的原则沟通冲突失利的心态调整
1、以坚决执行的态度来面对现实
2、积极合作、切忌消极对抗
3、沟通结束后，沟通场所的冲突不能带到场外，更不能将沟通的意见冲突变成人与人的冲突。
4、给失利者一些遗憾的关心（公司制度、大局概念、手法口径统一等……）
5、胜者切记：他也是为了工作和合作沟通冲突的处理沟通冲突的处理沟通冲突的处理成功沟通的关键要根据沟通中的信号，时时应对，把握每
一个沟通的机会语言组织能力自信心及对沟通的目标达成的信心成功沟通的要求标准沟通的业绩沟通沟通的时间计划沟通的可持续性与您一同创造
贵公司发展史上的奇迹