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银行柜面典型服务案例范文第一篇
银行柜面典型服务案例范文第一篇优质服务案例一天下午，我面带微笑的向吴先生（一位常来喝茶的客人）问好，吴先生却用责问的语气的对我道：“你们为什么拒绝我朋友转交给我的东西？”我依然微笑的对吴先生说:您别生气，先请坐吧，随即给吴先生上了一杯温水。通过与吴先生的交谈得知：吴先生有一个朋友要给他东西，可是两人没时间见面，因他经常来大堂吧喝茶，就让他朋友把东西放在吧台，到时他过来喝茶时顺便取走，他朋友送到吧台，说是吴先生的，吧员却拒绝接收，要求他朋友自己亲自给。当吴先生得知此事后十分恼火，认为他是这里常客。这边的员工不应该不知道他，提他的名字，我们一定会帮到他。听了吴先生满脸不悦的陈述，我还是安慰其不要生气并满怀歉意的说：吴先生没能帮你寄存东西，给您带来不便实在是抱歉，当场承诺：吴先生您放心，这件事情我一定会给您一个满意的交代。吴先生看到我诚恳的道歉与表态，脸上不悦的表情淡了好多。我随即说道：“吴先生，我们这边为客人保存东西是有一定条件的，您方便告诉我您朋友转交给您的是什么吗？“唔，是药。”“哦，吴先生，那位吧员不肯收下您朋友的东西也不是没有一点道理的，因为每种药品有贮藏条件要求，要是存储不好就会失去药效。为了您和您的客人着想，我们一般是不转交的，而要求亲手交送。”吴先生若有所思的说道：“也是啊。”随后我让吴先生先坐着休息，趁此向当事人了解情况。我便向当班吧员问明情况，吧员***说：“是有一客人要寄存东西，说是吴先生的东西，我让客人做简单的信息记录，可客人却拒绝出示任何信息，所以我们拒绝了客人的寄存。”顿时我对这件事情有了更全面的了解。然后来到吴先生那边说：“不好意思吴先生，让您久等了。我刚了解了那件事情：当时吧员需要您的朋友提供您的基本信息，要对存储的东西做个简单的记录，但是您的拒绝记录。吧员在不了解情况与物品的情况下是不便于帮你寄存东西的，希望您能理解。”这时吴先生心中的怒火终于平息了，说道：也是啊，你们心挺细啊，还开玩笑地说，万一有人给我搞恶作剧呢，呵呵。还走到吧台附近夸赞***：“小伙子，你们服务很周到嘛！”听了吴先生的夸赞，我们很是高兴，看到吴先生由满脸不悦转变为笑容满面心里更是高兴。银行柜面典型服务案例范文第二篇优质服务口号文明礼仪，微笑服务。顾客至上，诚信为本。客户至上用心服务客户至上用心服务你的满意，我的追求.您的需要就是我们的任务。以精立业，以质取胜。改善提高，永无止境。您使用放心，我们努力用心。你使用放心我们努力用心你只管用剩下的我们来解决您的需要就是我们的任务您使用放心，我们努力用心你的始终满意是我的执着追求.你使用放心我们努力用心你只管用剩下的我们来解决您的需要就是我们的任务您使用放心，我们努力用心为了您的使用，我们不懈努力质量—价值与尊严的起点。商场如战场，品质打先锋。您的需要就是我们的任务。追求卓越服务尽善尽美改善既改革，改革先革心。保证质量，是对社会的承诺。采购企业效益最直接的源泉放心的服务质量和你全程相伴.服务到家到位是质量的生命线.公开公*公正效益诚信你只管用剩下的我们来解决为了您的使用，我们不懈努力重视产品质量，加强企业管理。多创优质产品，提高企业形象。采购企业效益最直接的源泉放心的服务质量和你全程相伴.服务到家到位是质量的生命线.公开公*公正效益诚信你只管用剩下的我们来解决为了您的使用，我们不懈努力重视产品质量，加强企业管理。多创优质产品，提高企业形象。追求客户满意是我们最大的责任。强化服务意识，倡导奉献精神。培养良好素养，营造团队力量。微笑挂在脸上，服务记在心里。愿我的服务质量和你随时相伴。追求客户满意是我们最大的责任创优质品牌，铸一流企业形象。你只管用，剩下的我们来解决。你使用放心我们努力用心革除马虎之心，提高维修品质.你的始终满意是我的执着追求.为了您的使用，我们不懈努力。制造精良产品，培育优秀人才。优质产品，是走向世界的桥梁。优质产品，是市场竞争必胜的保证。信誉来源于质量，质量来源于素质。——微笑优质服务演讲稿(菁选3篇)银行柜面典型服务案例范文第三篇1、百川汇海可撼天，众志成城比金坚。2、为了明天，努力学习，争做优秀员工。3、品质坦荡荡，信誉铮铮响。4、产业竞争靠产品，产品竞争靠质量。5、超越业绩，超越自我，超越客户满意度。6、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。7、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。8、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。9、提升自身素质，争做优秀员工。10、立足岗位学本领，一专多能做贡献。11、追求卓越，永不止步；追求质量，永不妥协。12、铸造卓越团队，开创成长人生。13、学习如逆水行舟，不进则退。14、以学习为进取，从创新中超越自我。15、人人都管事，事事有人管。16、团结就是力量，创新诞生希望。17、拥抱润峰