电子商务_物流(申通快递).ppt

以申通快递为例说明电子商务环境下，我国物流业的发展趋势电子商务环境下，我国物流业的发展现状及存在的问题(一)、物流的定义（一）、物流的定义(二)、电子商务环境下，我国物流业的发展现状问题申通快递简介申通物流是申通快递与淘宝合作的品牌,采用网上下单的方式,业务员去取件的快递模式。申通物流是基于申通传统快递业务,针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司,为达到电子商务配送的要求,申通物流采用了独立的运作模式,所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别,故在进行售后服务中,也是由不同的公司及部门负责的。通过使用推荐物流下单的,可直接通过申通在线客服联系或查询,投诉;如果没使用推荐物流,而是在线下使用申通快递的,一旦发生服务失败的情况,可以致电或发电子邮件进行投诉。1、产品范围
公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件,省际件和国际件.
省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。
国际件通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
2、营销模式
申通快递自始至终采用统一的营销模式,实现了品牌,服务,信息管理的统一:
1)品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。
2)服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速,安全,准确,周到。
3)信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描,上传和查询。总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。申通快递成功的关键因素申通快递的未来发展电子商务的变化与特征社区购物网站
团购网、社区营销类网站的产生

C2C与B2C平台的博弈
淘宝内2大平台的博弈与变化

跨国网络购物的发展
淘宝与日本雅虎的平台合作、Ebay的全球购物平台

电子商务供应链服务企业的产生
提供销售、客服、物流的综合服务企业的产生电子商务企业对物流需求的变化电子商务物流的变化与特征电子商务配送的变化
提供多种运输模式的配送、根据区域进行配送、更多的配送产品与标准，例如：代收货款产品、提供POS刷卡服务、提供先验货后签收服务、提供反向物流服务等；

IT系统的需求变化
订单的系统接收、与仓库的无缝链接、代收货款结算系统、多种收款方式与结算系统的嵌入；

全国地域之间的货物进出不对称现象的变化
这个现象越演愈烈，以云南的文山壮族苗族自治州为例，每天进口有500多票，出口只有40多票；趋势1.多功能化Thankyou!