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工程质量管理评估体系

建立方法研究

文/李妍

受国内工程建筑施工企业管理粗放、建筑工人素质不高等因素影响，房地产企业工
程质量问题一直是一项难以解决的复杂问题，不少知名房企尝试了各种方法，却收效甚

微。近年来，市场的成熟、客户购房知识和经验的提升，以及第三方验房的出现，对房
地产企业工程品质提出了更高的要求。日益激烈的市场竞争也促使很多企业也开始思考
如何更有效的推动工程品质的提升，部分优秀企业进行了很多有益的尝试，并形成了一
些有效的方法，如建立工程质量评估体系及奖惩机制、促进内外部对工程质量的重视。
以下是我们结合咨询项目的经验和企业具体实践，对工程质量评估体系的建立及效果评
估等方面进行的总结和提炼，供广大房企参考及借鉴。
一、工程评估体系的建立

工程评估体系的建立需要结合企业发展阶段展开，并结合企业实际建立相适应的评
估体系。
(一)工程质量管理评估体系建设的阶段划分
工程质量管理评估体系建设具体可划分为四个阶段，即粗放阶段、规范管理阶段、品质
提升阶段、卓越品质阶段。

阶段评估目的评估方法关注点及优缺点分析效果及适应条件

第一阶段：满足法规要求主要依靠政府部门的检查仅需满足政府验收要效果一般，仅能

粗放阶段监督和评估，基本无内部评求，对客户要求重视不满足低端产品要

估指标，依赖施工单位的管足，后期工程质量投诉求，且当地市场

理能力及维修工作量大竞争还不充分

第二阶段：提升一次交房主要通过交付前检查、交付能确保交付工作顺利完通过检查减少了

规范管理率，实现顺利交验收等方法展开；主要评估成；主要以交付为目的、可能产生的质量

阶段付手段：模拟验收、交付验收、事后把控为主，产品质问题，提升一次

物业移交验收，评估指标：量问题还需通过后续维性交付成功率

一次交付率、百户质量问题修服务来弥补，部分质

条数等量问题难以解决

第三阶段：产品质量有明开展实测实量、过程关键工过程中的检查和最终交客户投诉减少，

品质提升确验收标准、过序检查、交付验收等满足过付验收结合，减少了质工程维修数量降

阶段程关键点有检程及成果质量要求，确保产量问题的产生；工程管低；工程客户满

查评估，确保过品质量达到较高水平理工作量增加，需要更意度有较大提升

程和结果满足多投入

法规及客户要

求，减少后期维

修数量，提升产

品品质

第四阶段：前置管控，以图通过对前、中、后期全面的图纸质量的深度满足要产品品质高，能

卓越品质纸质量提升为质量管理，形成闭环管理，求；施工人员培训到位、够带来企业品牌

阶段起点，照图施最终提升工程质量管理能素质高，能够照图施工；提升和项目溢价

工，过程检查手力，超越客户要求部品部件质量高，工序

段到位，最终确检查和完工检查手段完

保产品质量满备，能够确保项目质量

足和超越客户达到企业标准要求

要求

表1：工程质量管理评估体系建设的四个阶段

以上前三个阶段在国内房地产企业的工程管理过程中均有企业实施，第四阶段目前
国内还没有形成完善的体系，部分标杆企业正在摸索和实践中。
（二）工程质量评估体系设计的目的

工程质量评估体系设计的目的：满足国家及政府机构的强制要求；满足产品顺利交
付给客户的目的；保障产品品质的一致性；减少质量事故和客户对质量的投诉；通过评
估提升质量管理人员对品质管理的意识和管理能力；提升公司产品品牌价值，赢得更多
客户的信赖。
（三）工程评估体系评估方法的设计

1.工程质量评估体系建立的主要内容
工程质量评估体系实际是一个涵盖策划、实施、监控的完整系统，需要不断优化完善，

其体系建立应从四大包含要素与质量目标的建立等五个方面着手。

图1：工程质量评估体系的四大要素

2.工程管理评估体系建立的原则
目标导向：以企业发展战略目标为导向，建立与之匹配的工程管理目标，以及分解形成
的工程质量提升目标，并基于此目标建立工程评估体系；
分步实施：工程质量评估体系的建立需结合企业发展阶段和内部能力，按计划分步骤实

施，以逐步达到企业规定的要求；
逐步完善：工程质量评估体系的建立是一个由简单到精细的过程，因此需要企业不断的
完善和优化；
渐进提升：工程质量管理目标的建立不宜一开始就制定过高的目标要求，需要一步一步

的实现。
3.工程质量评估体系建立方法

图2：工程质量管理体系建立五步法

（1）工程质量管理目标设立。企业工程质量评估体系策划需要基于企业工程质量管理
目标展开，当企业对工程质量提出更高要求时，企业应结合内部管理能力规划工程管理
能力提升的方向、目标及途径，并在此基础上建立相对应的评估体系。

图3：某企业制定的三年工程管理质量目标示例

（2）工程质量评估维度及权重设计。在明确工程质量管理目标的基础上，首