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论领导者情商的提高 公共事业管理1011韩延宇2010133109 摘要:情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变,相对于传统的德才兼备的干部标准来说,情商在领导工作中的作用日益显现,成为有效推动工作开展的重要因素,领导干部的个人情商修养,同样成为衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。 关键词:情商领导力 自1915年智商(IQ)概念诞生以来,人们认为,一个人能否取得成功,智力起决定作用。然而后来人们发现,除智商外情商(EQ)的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智商。作为“情商实务第一人”的丹尼尔・戈尔曼教授认为,一个人的成功=80%的EQ+20%的IQ,并且领导位置越高,情商的作用就越大,在高层领导身上,情商的作用更是高达85%以上,情商是最根本的领导力。为此,有人把研究领导素质的学问称为“研究情商的学问”。 一、情商的内涵 情商(EQ)是EmotionalQuotient的简称,即情绪智力的意思,是认识、控制和调节自身情绪的能力,是管理情绪的能力。领导情商是领导者有效地管理自我情绪以及处理与下属关系的能力。丹尼尔・戈尔曼明确指出,情商主要由五种能力组成:了解自己情绪的能力;控制自己情绪的能力;自我激励的能力;识别他人情绪的能力;营造融洽人际关系的能力。 情感是非理性的,它常常走在理智的前面。心理学家认为:情绪特征是生活的动力,可以让智商发挥更大的效应。智商使人人抓住机遇,情商使人能利用机遇,所以,情商是影响个人健康、情感、人生成功和人际关系的重要因素。 二、领导者为什么要培养情商――情商是最根本的领导力 领导力意味着总能从宏观和大局出发分析问题,可以更从容地跳出一人、一事的层面,用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界,可以在关心自我需求的同时,对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 传统的领导观认为,领导者的主要力量来自于权力,强调令行禁止。现代领导观特别强调情感领导、魅力领导,以高尚的情感鼓舞人、激励人,是文明时代民主领导的力量源泉。领导者用心管理、用情管理,才能克服娇气、傲气、霸气、邪气和冷气,解决下属感情上不服气、心里有怨气、上下不通气的问题。 现实生活中有这四种人: (一)智商不高情商不高――一事无成惊逝水,半生有梦化飞烟。 这种人知识贫乏又不思进取,心智质量很差,没有思想,没有思路,不是“不合群”,就是“讨人嫌”,要不就是“哪壶不开提哪壶”,即使有成功的机会,也成就不了任何大事业。 (二)智商高情商不高――欲渡黄河冰塞川,将登太行雪满山。 这种领导人的一般表现:经济体制等社会大环境改变,不能适应环境;传统忠诚瓦解,向心力低,不能委曲求全;传统的个体户时代已经过去,凡事要求团队效率,不能顾全大局;功利主义抬头,道德屈服于现实,不能领导群众。这种领导一般:自恃智商高,不识时务,愤世嫉俗、孤芳自赏,常常为自己周围并不理想的环境所困扰,不善于控制自己的情绪,孤傲任性,与同事关系淡薄,与上级领导看法格格不入,往往陷入孤立的境地。所以修炼情商,或许可改变命运。 (三)智商不高情商高――周公吐脯,天下归心。 “学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们,在当今这个国际经济大循环的世界里,“孤胆英雄”的时代已经过去,个人的作用在下降,群体的作用在上升。要成就一项事业,需要一个群体的共同奋斗,需要众多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的领导虽然学识积淀得不深厚,但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强,有较强的自我控制能力,有良好的人际关系,要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络,各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边,成就其的伟业,取得大成就。所以我们可以说情商成就领导者事业。 (四)智商高且情商高――不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层。 这种领导人情绪稳定,适应环境能力强,对外界、上司和同事没有过分苛求,对自己有适当的评价,既不妄自菲薄也不妄自尊大,不因外界的影响而“热胀冷缩”,在受到挫败时能“重整旗鼓”,并能不断提高自身心理素质,从不怨天尤人或悲观失望。掌控自己和别人的情绪,能够用理性控制冲动,从容豁达、宠辱不惊,能够赢得别人的敬重与信赖,拥有良好的人际关系,一定会缩放人生的辉煌。所以我们可以说情商铸就精英领导者。 智商对事,情商对人,智商显示一个人做事的本领,情商反映一个人做人的表现。专家称,“智商是天生的,情商却是靠后天培养的。”每个人通过学习,都可以提高自己的情商,使自己有足够的能力应付挑战,从而在个人生活和职业生涯中获得成功。 三、领导者如何培养情商提升力领导力――情商的提升之道 我们从知情、调情、识情和共情四个方面来考察情商的