珠宝设计零售行业案例——通灵翠钻.doc

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TESIRO通灵

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TESIRO通灵

行业：
珠宝设计、销售
公司简介：
通灵翠钻（中国）有限公司是由全球最大的国际钻石加工贸易公司“欧陆之星”与中国内地珠宝第一品牌、TESIRO通灵强强联合组建的一家国际珠宝企业。
“欧陆之星”位于全球钻石四大切割中心之一的比利时安特卫普，是DTC国际钻石商贸公司主要配货商，旗下TESIRO品牌致力于优质切工钻石的全球推广。通灵翠钻有限公司连续两年位列中国内地珠宝品牌第一，在内地有广泛而深刻的影响力，是中国实力最强的珠宝品牌之一。
“欧陆之星”注资TESIRO通灵后，新组建的通灵翠钻（中国）有限公司集珠宝加工、贸易、销售与一体，借助“欧陆之星”强大的产品优势、品牌优势及TESIRO通灵原有的管理优势、渠道优势，致力于TESIRO优质切工钻石的在华推广。
通灵翠钻（中国）有限公司承担着把世界领先珠宝文化带给中国，引领中国珠宝时尚潮流的战略使命，是“欧陆之星”在中国区的支柱，并在其全球业务中起着举足轻重的作用。
在未来5年内，通灵翠钻（中国）有限公司将继续增加在华投资与拓展，并大力推进本地化进程，加盟、直营配合，网络将覆盖中国主要一线、二线城市，年销售收入实现30亿元。在未来10年内，建立遍布中国的销售网络，成为中国珠宝行业领袖。
公司的业务情况：
作为中国珠宝首饰业大型直营连锁销售企业，通灵翠钻是中国珠宝驰名品牌，中国宝玉石协会副会长单位，目前共有30多家连锁店分布在苏、浙、皖、豫等地，年销售额逾4亿元。主营业务为钻石及翡翠饰品，目前已拥有数十万的会员。
通灵翠钻目前的营销体系主要由运营一部、运营二部和运营三部构成，各自管理下辖的市区级品牌直营商店，终端营销人员达百余人，每年提供近十万人次的购买服务，并仍将以20%的速度保持增长。同时，地区性服务也在不断延伸。
开始实施的时间：
2004年
产品现在使用版本：
会员管理业务模式企业版V5.1
主要应用部门和应用规模：
客户服务部、专卖店
并发用户数15个
主体需求：
建立客户统一的共享信息中心
建立多角度的客户购成分析
建立客户服务平台
实现有效的客户识别
实施概要：
1、通过用友TurboCRM系统整合会员资料，实施会员的多方位管理。
2、加强直营店的业务处理能力和信息反馈能力。
3、提高直营店的会员识别，加强客户关怀。
4、利用WEB、短信的会员互动方式，加强会员忠诚度，并使市场销售策略的渠道更为贯通。
5、通过会员积分的管理，促进会员的增值和提高会员满意。
应用的模块及产品：
客户管理
订单管理
服务管理
市场管理
统计分析
积分管理
员工管理
重点应用模块
客户管理
订单管理
积分管理
目前应用状况：
实施已完毕，系统成功上线。目前应用情况良好。