乔家大院景区收费站收费员考题.doc

乔家大院景区收费站收费员模拟练兵题（1）
姓名：班组：得分：
一、天空题（每空1分，共20分）
1、收费员应遵守国家各项（）、（），执行各项（）、坚守（），遵守（）。
2、通行卡是车辆通行高速公路的凭证，进道口入口发出后，卡内记录了通行卡的唯一序列号，车辆的车型、（）、（）、（）、出入口收费员()车牌号卡箱信息等，用计算车辆到达出口时应缴纳的通行费。
3、积极学习收费业务知识，（）、（）、（），提高对过往车辆的放行质量，确保车辆()。
4、（）车辆是指在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。
5、车辆通行费收费人员在履行职责时，应佩戴（），坚持（）方便行车。
6、不准放与收费无关的人进去收费亭内（）、（）、（）除外。
7、高速公路车辆通行费最低收费标准为（）元。
二、选择题（每题2分，共10分。1—3单选4—6多选择）
1、、当出口收费发票打印不清时，同一笔交易能重打几次票据（）
A、2B、4C、1D、无数次
2、当需要重新打印发票时，应该在（）情况下完成操作。
A、车辆完全离开车道B、车辆行驶到通过线圈C、任何情况D、车辆任然停留在车道中
3、自动化收费系统中，对车公务卡的使用限制有（）
A、限定车型B、限定区间C、限定车号D、没有限定
4、下面哪些超限50%以上的车辆需要移交路政部门处理（）
A、普通货车B、绿色通道车辆C、标准集装箱D、标准集装箱
5、出口车道设备（）
A、收费员显示器B、手动栏杆C、票据打印机D、红外车辆分离器
三、判断题(每题2分，共20分)
1、交接班时，应按两次交接键下班。（）
2、入口输入客2，出口确认为货1，会提示车种不符，等待监控回控。（）
3、出口倒车操作和入口操作倒车操作一样。（）
4、入口收费员上班时，应在换卡盒提示框手工键下载可用卡盒。（）
5、司机要求重打票据，监控不需要回控。（）
6、SP卡的操作流程与正常IC卡的操作一样。（）
7、拖吊车需手动抬杆、降杆键。（）
8、轴组为“11”修改为“12”时只能修改轴组。（）
9、出口车道由于种种原因要求收费员重新打印票据，重新打票只能针对刚刚操作过的车辆重新打票。（）
10、离岗和下班的操作一样。（）

三、简答题（每题5分，共50分）
1、微笑服务的标准。

2、收费员“三声四心五点”工作法的具体要求。

3、拖吊车的具体操作流程。

4、出口遇到ETC坏卡情况，收费员如何处理？

5、收费工作纪律“八个做到”？

6、出口坏卡和丢卡车的具体操作流程。

7、ETC卡转现金的操作流程。

8、入口倒车的具体操作过程。

9、货车轴组错误操作的情况。

10、货车称重数据错误，需删除一次称重数据的情况。