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（平衡计分卡)平衡计分卡绩效考核
平衡计分卡法绩效考核

（壹）基本思想

平衡计分卡(BalanceScoreCard,BSC)的核心思想就是通过财务（Financial）、客户

（Customers）、内部运营过程（InternalBusinessProgress）、学习和成长

（LearningandGrowth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（CauseandEffectLinks）

展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。平衡计分卡

中每壹项指标均是壹系列因果关系中的壹环，通过它们把关联部门的目标同组织的战略联系

于壹起；而“驱动关系”壹方面是指计分卡的各方面指标必须代表业绩结果和业绩驱动因素

双重含义；另壹方面计分卡本身必须是包含业绩结果和业绩驱动因素双重指标的绩效考核系

统（见图7－9）。之所以称此方法为“平衡（Balanced）”计分卡，是因为这种方法通过财

务和非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层

面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是于定量评价和定性评价之间、客观评价和主观

评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长和长期发展之间、组织的各个

利益关联者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核和战略实施过程。

（二）特点

平衡计分卡反映了财务和非财务衡量方法之间的平衡、长期目标和短期目标之间的平

衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡、管理业绩和运营业绩的平衡等多个方面。所以

能反映组织综合运营情况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长远发展。

平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯壹指标的衡量工作，做到了多个方面的平衡。和

传统评价体系比较，具有如下特点：

1．平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持

随着全球经济壹体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展
而言更为重要。平衡计分卡的评价内容和关联指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实

施能够通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

2．平衡计分卡能够提高企业整体管理效率

平衡计分卡所涉及的四项内容均是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提

供的管理方案，将见似不关联的要素有机地结合于壹起，能够大大节约企业管理者的时间，

提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展提供坚实的基础。

3．注重团队合作，防止企业管理机能失调

团队精神是壹个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者

能同时考虑企业各职能部门于企业整体中的不同作用和功能，使他们认识到某壹领域的工作

改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，

慎重选择可行方案。

4．平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参和意识

传统的业绩评价体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评价来证实

下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制和考

核。而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这壹管理系统

强调的是激励动力。因为于具体管理问题上，企业高层管理者且不壹定会比中下层管理人员

更了解情况、所作出的决策也不壹定比下属更明智。所以由企业高层管理人员规定下属的行

为方式是不恰当的。另外,目前企业业绩评价体系大多是由财务专业人士设计且监督实施的，

可是，由于专业领域的差别，财务专业人士且不清楚企业运营管理、技术创新等方面的关键

性问题。因而，无法对企业整体运营的业绩进行科学合理的计量和评价。

5．平衡计分卡能够使企业信息负担降到最少

于当今信息时代，企业很少会因为信息过少而苦恼，随着全员管理的引进,当企业员工或
顾问向企业提出建议时，新的信息指标总是不断增加的。这样，会导致企业高层决策者处理

信息的负担大大加重。而平衡计分卡能够使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的关联指

标于保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。

（三）运用前提

通过理论探索和实践检验，要运用平衡计分卡，壹般应具备以下四个前提条件：

前提之壹是组织的战略目标能够层层分解，且能够和组织内部的部门、工作组、个人的

目标达成壹致，其中个人利益能够服从组织的整体利益，这是平衡计分卡研究的壹个重要前

提。

前提之二是计分卡所揭示的四个方面指标——包括财务、客户、内部运营过程、学习和

成长——之间存于明确的因果驱动关系。可是这种严密的因果关系链于壹个战略业务单位内

部针对不同类别的职位系列却不易找到，或者说针对不同职位类别的个人，计分卡所涵盖的

四个方面指标且不是必需的。

前提之三