《卓越绩效模式》.ppt

卓越绩效模式培训全国质量管理奖简介
对公司创奖工作的认识
卓越绩效模式及三大质量奖
核心价值观全国质量管理奖简介历史回顾
－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖
－1996-1997：试点恢复
－2001：正式恢复
“高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）”
最高的荣誉
在经营质量方面的最高奖项
成为中国经营管理最好的公司之重要标志新形势下全国质量管理奖的主要特点
评审标准和办法与国际接轨
评审工作采取市场化运作
规范、自律，保证评审工作的公正性标准的变更
2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略，资源管理，过程管理，信息，经营结果
2003年标准：领导作用，战略策划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，经营结果。内容基本等同采用美国波多里奇奖标准－七大类目，但分数分配有所不同2003国奖与波奖分值比较全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；
二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；
三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。宝山钢铁股份有限公司
海尔集团公司
青岛港务局
上海大众汽车有限公司
青岛海信电器股份有限公司
2003年度获奖企业名单部分获奖企业心声对公司创奖工作的认识创奖是真功夫、苦功夫、巧功夫的较量（4）三个转变：
被动为主动;规定向引导;陈旧向现代.
（5）三个放心：
上级对下级;自己对自己;顾客对组织三、开展创奖的先期准备工作：
（1）观念的转化
u用人制度方面
法制向道德的转化（人治、法治、仁治的转化，倍加关爱）；
用人观念的转化（市场经济，各类人才大有作为）；
为人发（年头）工资，改为事支付（绩效）酬金；
认真工作向投入地增值工作转化。
u工作作风方面
“死后验尸”向“预防为主的转化”；
条块管理向系统管理的转化；
浮夸向扎实的转化；
死文件向活文件转化；
报奖向创奖（契机）的转化；
市场经济向体验经济（东西方文化要结合）；(2)创奖是对企业的考验
是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造；系统工程（包括机构），不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护；
是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验；
是对原各基础管理工作的一次考验；
是鉴定是否能打硬仗、跟上新形势的一次考验；
是企业现代化管理知名度的考验。
（3）是权利利益的再分配；
(4)获奖并非高深莫测，有志者事竟成，但有待获证后的深化提高，因是－－逆水行舟；(5)开展创奖工作应持的心态：
排除一切行政干扰，义无反顾的和“波奖”接轨；
树立起发展史上的一块里程碑思想；
为企业长足发展奠定一个良好的基础；
为各位有识之士发挥才干，营造一个良好的空间和企业发展新平台；
不能过高的评价自己。
（6）实践证明，创奖工作是项很艰苦的工作。是增值活动。关注结果，更在过程。

“创奖”“灌标”“惯标”
四、感情的投入
（1）全员参与
领导班子统一认识；
中层领导踊跃参加；
广大职工争相立功；
相关部门擂鼓助威；
打一场漂亮的人民战争。
（2）作好牺牲本位主义的准备；
（3）作好加班、加点的准备；
（4）作好争取家庭人员配合的准备。五、资源的投入
（1）人员
任命创奖分管的高层领导；
指定专职人员；
指定长期的主管部门（办事机构）；
成立推动小组和写作班子，进行详细分工。
（2）资金
设立专项资金科目；
加强现场管理，整备办公条件及施工现场；
制作专用标识；行政机构门牌
生产现场状态标牌；
生产设备标牌；
检验设备标牌；
物质流动标牌；
信息流动表格。
（3）政策

卓越绩效模式及三大质量奖1、质量概念
2、质量管理发展阶段
3、五大利益相关方
4、质量经营/TOM
5、质量管理的境界
6、实施TOM的途径－卓越绩效模式1、质量概念
ISO9000：2000质量定义：
一组固有特性满足要求的程度

狭义质量与广义质量
卓越绩效模式（质量奖）是建立在大质量（广义质量）基础之上
产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性等
过程（工作）质量：合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量：ISO9000/TOM/经营管理：组织的总体绩效

质量和要求一样有特定对象，如产品质量、过程质量、体系质量
定义中的关键词“程度”含有比较的概念，如质量好或差。
质量有广义性：质量不仅指产品质量，也指过程和体系的质量。
时效性：由于顾客的需求和期望是不断变化的，原先被顾客认为好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
相对性：不同的顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质量好。
质量是一