00182公共关系学复习资料.pdf

**公共关系的功能（判断/多选/简答）P57.58.59.60

公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承

担的责任。

公共关系的一些最基本的功能：一、收集信息。（一）与组织形象有关的信息，包括产品形

象信息和组织形象信息，（二）组织环境中的各种社会信息。二、辅助决策。（一）为确立决

策目标提供咨询建议，（二）为决策提供信息服务，（三）协助拟订和选择决策方案，（四）

评价决策效果。三、传播推广。（一）制造舆论，告知公众，（二）强化舆论，扩大影响，（三）

引导舆论，控制形象。四、协调沟通。（一）协调内部关系，增强组织凝聚力，（二）开展社

会沟通，建立和谐的社会环境。五、提供服务。（一）在组织内部为各个业务部门和职能部

门服务，（二）在组织外部提供社会服务。

**组织内设公共关系部门的特点（多选/简答)P66

1.了解内情，2.便于协调，3.效率较高，4.成本较低，5.工作受组织内部因素的制约，难以

做到完全客观公正。

**公共关系人员的公共关系意识（判断/多选）P70.71

公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理

论认识，并形成概括性的见解。

公共关系意识包括：1.形象意识，2.互惠意识，3.沟通意识，4.长远意识，5.创新意识。

**知晓公众（判断/名词解释）P85

知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要

进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

**处理与政府公众关系的艺术（判断/简答）P93

1.组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通，2.自觉接受政府的控制和指

导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务，3.熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负

责人员，以保证有效的开展工作，4.以国家利益为重，兼顾组织利益。

**美国流言研究者纳普总结出对付流言的六种方法（判断/简答）P112

1.提高新闻媒介的可信度，让人们籍新闻媒介获取完全正确的情报，2.使人们对领袖人物具

有信任感，3.为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报，4.马上掌握可

信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言，5.要防止人们的生活情境过于寂寞

和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件，6.要慎重展开宣传活动，以便

揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。

**从众心理（判断/名词解释）P117

从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的
意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

**影响心里抗拒的因素（简答/多选）P119

1.对自由的期望，2.对自由剥夺的威胁，3.自由的重要性程度，4.是否会影响到其他自由。

**把关人（判断/名词解释）P122

“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道

能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

**议题设置论（名词解释/判断）P125

议题设置论是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其

中最杰出的研究者。议题设置论是指在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一

事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这边是“议题设置”。

**传播媒介的选择原则（简答/论述）P137.138.139

合理地选择公共关系媒介，应充分考虑目标受众、传播媒介的特性、所传信息的特性及相关

媒体的选择及传播经费等因素。（一）根据目标受众的特点选择传播媒介。首先，眼根据目

标受众的实际情况来选择媒体；其次，根据目标受众对媒体的接触率及习惯来选择媒体；最

后，要根据目标受众的居住区域的自然情况、气候条件、生活水平等来选择媒体。（二）根

据特性及影响力选择传播媒介。其一，是对媒体质的方面的考察；其二，是对媒体量的方面

的考察。（三）根据信息的特点选择传播媒介。作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。

具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。（四）根据竞争对手的媒介运用状况选择

传播媒体。一般来讲，为了从信息表现的整体感、大小尺寸上都能与众不同，就应该尽可能

避免使用同类信息大量出现的媒体。（五）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。并非价

格越昂贵的媒体就是最好的媒体，因为“适宜才是最好”。

**媒体组合的方式（判断/多选）P140

1.集中型媒体组合，2.分散型媒体组合。

**媒体组合的策略（判断/多选/简答）P140.141

（一）各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。