阿里旅行商家后台操作手册ebooking.ppt

【非直连】酒店后台操作说明请特别关注功能介绍（一）订单查询和订单处理2、如有新订单，会出现如下信息，点击订单号进行订单处理：

3、根据实际房态处理订单：
如有房，则点击“确认有房”，同时把订单录到前台系统；如无房，则点击“关闭交易”
4.根据入住情况更新订单状态：
客人入住，则点击“买家入住”；客人未入住，则点击“买家未入住（不扣款）”

5.当客人离店时，点击“买家离店”，然后点击“确定”

6.操作结账：点击“结账”，并输入房费和杂费，点击“确认修改”

7.一般情况下，操作结账后2小时左右显示“结账成功”：

扣错款怎么办？8.查询取消订单当日取消的订单都可以在此查询（二）房价库存操作2.1如何修改房价和库存？
2.点击“管理库存房价”

3.进入修改界面：

4.单独修改房价库存：适用于一次修改少量房型少量日期的房价库存
在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，修改“库存/房价”，点击“保存”即可；
修改结果会立刻展示在此页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。5.批量修改房价库存：适用于一次修改多个房型多个日期的价格库存
在界面对应房价下点击“批量修改库存房价”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”不同的时间即可。2.2如何开关房？5.批量开关房：适用于一次开关多个房型多个日期的产品
在界面对应房价下点击“批量修改库存房价”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”，点击“关/开”，并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”2.3如何新增房价？2.新增未发布产品的房型价格和库存
点击页面左上角的“发布房型”，勾选需要新增产品的房型（只能勾选之前未发过产品的房型），并点击“保存”
在页面最下方找到刚刚操作的房型，按照已有房型下发布其他产品的方式操作即可（即：点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”），页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示

3.如果点击“发布房型”时无酒店需要的房型，需要申请新增，方式如下：
（1）点击“酒店商品管理”，再点击“酒店信息详情”
（2）点击“新增标准房型”（3）填写房型信息，并点击“新增房型”，阿里旅行的工作人员会在1-3个工作日审核完毕，然后再继续“发布房型”的操作即可2.4增加担保分时段担保设置2.5批量删除房型价格（三）邮箱添加和修改输入邮箱，然后点击“修改”，页面会提示“修改当前账户邮箱成功”
如有多个邮箱，用英文的逗号隔开即可（如图）
（四）对账处理各订单状态注释：
各分账状态注释：
未分账：还未进入系统分账列表，第二天会进入“分账中”。
分账中：系统分账处理中，需第二天查询分账结果。
分账预处理成功：支付宝第一返回状态成功，但后续可能因银行退票而产生变化（最终需以第四天分账结果为准）。
分账成功：即已分账给酒店，有相应分账日期显示。
分账失败：因银行账户信息有误，导致分账失败，需订正信息后重新分账。
线下分账：即会每月15号左右通过电子转账方式汇款。
2.点击“订单分账明细”，即可查询和导出信用住结账成功订单的分账进度。（导出的表格中含更多信息，如佣金，房费杂费明细等）
阿里旅行每月信用住账单及佣金的统计逻辑是：分账成功且分账日期在当月的所有订单。如10月的账单，就是“分账成功”且分账日期在10月的所有订单。
（五）酒店信息修改5.1删除房型5.2申请修改酒店信息及图片上传图片时请注意图片的尺寸太小不能超过5M,最多传20张图片。5.3新增房型和修改问题聚焦FAQ
1、订单进入酒店后台有无提示？
目前后台无提示，需要刷新页面才能看到新订单，建议15-30分钟左右刷新一次页面。
目前也有邮箱和弹框提醒新订单功能（弹框提醒仅限IE/火狐/谷歌/苹果/UC浏览器使用，且第一次
出现弹框，需选择“允许”，否则之后不会再次出现弹框)，但订单操作只能在后台处理。
2、订单能否修改入住时间及房型？
信用住订单不支持修改，若客人要求请告知取消订单重新预定
3.如客人想要续住，能否在原订单上直接操作续住？
不支持原单续住，若续住务必请客人重新下单
4.信用住订单接待流程：
免押金
先离店后查房
发票由酒店开给客人
入住人和订单上的入住人要一致，否则需要客人重新下订单或前台现付