IT物流公司客户满意度调查问卷.pdf

CUSTOMERSATISFACTIONSURVEY

IT物流

客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）

顾客满意度分析
客户满意度调查
CUSTOMERSATISFACTIONANALYSIS

企业管理资料文集
序言

一、调查目的
为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解
决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公
司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖
章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及
产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上
包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的
产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、
品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择
的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）
即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司
来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，
所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集
邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写

公司名称：IT物流

所在部门：

工作地点：

性别：

年龄：
问卷信息填写

序完全不略有基本完成
题目不同意同意
号同意异议同意同意

1我是公司产品的忠实用户

2我经常能在媒体上看到产品的广告

3产品在朋友圈中反响良好

4同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择

5您对新产品推出进度满意吗

6公司产品性能技术领先于同类产品

7产品包装相当牢靠

8销售人员的沟通我很清晰明了

9问题反馈及时率良好

10产品售后解决问题的速度与方式我很满意

11公司准时交付了产品给我

12物流人员沟通礼貌

13物流费用合适

14您对公司商务报价反馈的及时性满意吗

15公司产品价格在同类供应商中居中

16产品付款方式灵活多变

17您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大

18您对我司的产品稳定性满意

19您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者

20您对我司的产品稳定性满意

21公司的产品是个口碑产品

22公司产品是一个历史悠久的产品

23我的家人也会提起公司的产品
问卷信息填写

序完全不略有基本完成
题目不同意同意
号同意异议同意同意

24产品质量改进、提升辅导的及时性良好

25您对我司的产品规划满意

26我收到产品时候，包装良好

27您对我司的产品规划满意

28配件返回及时

29使用中能有及时的支持

30您对我公司的产品退换货反应速度很快

31客户服务解决问题的速度很快

32公司的自有物流服务更好

33您对公司交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗

34您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗

35公司产品价格我能接受

36我很快决定了用何种方式付款

37您重复在我公司购买产品的可能性很大
您
最
Wha

您
成
How
客户基数数据分析

IT物流公司性别比例

女
39%

男
61%

IT物流公司年龄比例

4000
32%

28%

3000

21%
18%
2000

1000

0
21-30岁31-40岁41-50岁51岁以上
客户基数数据分析

IT物流公司地区比例

北京6%
海南2%300上海5%
甘肃2%深圳5%

贵州2%广东5%
200
广西2%重庆6%

云南2%浙江5%
100

吉林3%四川5%

0
陕西3%天津4%

辽宁3%湖北5%

江西3%湖南5%

安徽4%山东5%

福建4%山西3%
江苏4%河南3%
河北4%
IT物流消费群体薪酬水平区间

80044%

600

24%
400

15%
10%
200
5%
2%
0
10万以下10-20万20-3