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如何拉近与客户的关系.ppt
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2024-09-11
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如何拉近与客户的关系—听的技巧(服务技巧培训)拉近与顾客的关系一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。顾客说：“小姐，刚才你算错了50元——”收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。”顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！为什么要倾听顾客的声音根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据：＊一个投诉不＊满的顾客背后有２５个不＊满的顾客＊２４人不＊满但并不＊投诉＊６个有严重问题但未发出抱怨声＊投诉者比不＊投诉者更有
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