商务礼仪授课计划.doc

学院学期授课计划

至学年度第学期

课程名称商务礼仪系别经济管理系专业班级授课教师年月日

审
批
意
见教研室主任年月日系部主任年月日

人才培养方案规定授课总时数24学（课）时
本计划实际授课总时数26学（课）时
1、讲授12课时2、实践12课时
3、测试课时4、复习课时
5、考试2课时6、其它课时
学期授课计划编写说明
一、教学目标
通过《商务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法，目的是提升学生的外在素质和修养，以适应物流工作岗位的需求。
二、教学内容选取与设计
根据人才培养方案的要求，在大量吸收礼仪研究成果的基础上，进一步研究商务礼仪的基础理论、规范要求，结合学生专业特点与实际情况既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。将本课程内容分成礼仪基础知识认知、商务人员形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪四大项目十一模块。为了突出操作性，在课时安排上，实训课程占60%以上。
三、课程实施
1、教学方法
《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。
2、教学过程评价
（1）以任务评价为主，兼顾平时，强调过程性，体现学习的形成性。
（2）能力评价和知识评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变。
（3）综合评价，注重考核学生所拥有的综合职业能力水平和个人专长能力。
四、教学资源
选用姚伟、张东红主编人民邮电出版社出版的《现代商务礼仪》作为主教材
金正昆主编中国人民大学出版社出版的《商务礼仪教程》作为教参
视频资源：金正昆主讲《商务礼仪》《社交礼仪》
五、考核方式
1、形成性考核（含日常出勤、学习态度等考评）（30%）
2、礼仪展示考核（70%）周次项目（或情境）模块（或任务）主要教学内容授课地点课时数教学方法
手段教学资料
（教具、耗材）3礼仪基础知识认知模块一：礼仪在身边
模块二：商务礼仪基本理论了解礼仪的基本概念特征和作用，掌握商务礼仪的原则和操作。多媒体教室2讲授法电子课件4商务人员形象礼仪模块三：仪容礼仪仪容修饰的方法及礼仪；面部表情的合理运用；多媒体教室2讲授法；案例法；示范法。电子课件；5商务人员形象礼仪模块四：服饰礼仪着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。多媒体教室2讲授法；案例法；示范法；小组学习法1.电子课件；
2.西装一套；
3.领带一条。
4、丝巾若干条7-8商务人员形象礼仪模块五：仪态礼仪规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。多媒体教室4讲授法、示范法、小组学习法。1.录音机；
2.磁带；
3.音响。9商务交往礼仪模块六：商务语言礼仪语言的基本要求；称呼礼仪；文明用语及规范用语；
交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者；
多媒体教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。演讲稿一份10商务交往礼仪模块七：商务会面礼仪称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范；
各种问候礼及问候的礼仪规范；
介绍与被介绍的礼仪规范；
握手的方式及礼仪规范；
名片的制作、名片的递送及礼仪规范。多媒体教室2讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。1.电子课件；
2.名片若干。11商务交往礼仪模块八：商务日常交际礼仪接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项；
拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。多媒体教室2讲授法；
情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。电子课件。12商务交往礼仪模块九：位次礼仪乘车中的位次；行进中的位次；会谈的位次；会议的位次；用餐的位次多媒体教室2讲授法；
情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。电子课件。13商务交往礼仪模块十：商务通信礼仪电话礼仪；接、打电话的礼仪；使用移动电话的礼仪；收发传真和电子邮件礼仪；
公共场所礼仪多媒体教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。1、电子课件；
2、电话一部。14商务交往礼仪模块十一：应聘礼仪求职简历的写作；求职信、拨打求职电话和面试时的具体礼仪要求多媒体教室2讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。电子课件15商务活动礼仪模块十一：应聘礼仪应聘礼仪实训多媒体教室2实训电子课件16-19毕业设计20考试教室2