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QMS审核知识-案例分析题集(含参考答案)
1、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提
供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经
该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。
7.5.4
2、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到
长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了
检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检
验了。
7.5.4
3、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同的要求
送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。
7.5.5
4、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定
返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。
8.3
5、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该
批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检
验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批
准。
8.3b)
6、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。
5.5.3
7、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的
产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，
而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品
的一部分。
7.5.4
8、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：
“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，
审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，
核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多
送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.2
9、审核员审核热处理工序，发现××产品正在进行退火，温度显示仪为580℃，
工艺规程规定为600±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作，工人回
答：“580℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样做。”
7.5.1
10、设计开发程序（DP85-01）规定每个设计项目都必须在策划后编制新产品开
发设计计划。审核员参看T产品的设计资料，看到大部分图纸的完工期是2002
年5月，但不能提供设计计划。设计科长说T产品是引进美国PI技术生产的，
只要转化国外图纸就可以了，没有必要再编制设计计划。
7.3.1
11、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情
况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备
修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，
且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
12、在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的
20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放
高度不能超过16包。仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放的高一
些，可以节约码放地方。”
7.5.5
13、审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共
计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是××公司今年1
月份定的货，本来定好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们
忘啦通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有买出去。”
7.2.2
14、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、
换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输
不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：
“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题
都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
7.5.5
15、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使
用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工
项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负
责，我们用不着检验。”
8.2.4
16、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7
月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏
水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程
序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：
“这批空调是我们负责安装