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京东店铺运营计划书

I----店铺的上线及日常管理

①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

②细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

③美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文

案说明。

④编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息

后,全部上架。

II----营销活动

①首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品

的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

②配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场

折扣,设置后VIP折扣价格。

③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大
促销

m----售后问题

①委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化

各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况

对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关

售后问题的。

w----配送及仓库管理

①仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免

店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

②发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一

般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问

题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退

款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情

况的出现。

-------阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段:

I----商城开张

II----产品运营

m----店铺运营

IV品牌运营

第一阶段:商城开张期

①塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、

顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

④基础人员的学习及培训

⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析（此

项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）
第二阶段:产品运营

①根据商城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适

当的调整主推货品，促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品

的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺

的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润

②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在

的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

③制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

④成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动，满减活动，

团购6.18等等

⑤根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、

数据分析、客服

美工等）

第三阶段:店铺运营
①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主，主推单品，结合店铺其他

单品进行联带销售提升整体店铺的销量

②品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）

③规范团队组织结构

④按照品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为品

牌

第四阶段:品牌运营

①分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力

②京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，微信、

唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站，

提升公司整体销量和品牌知名度

③加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

④维持团队的稳定性，体现团队核心价值
⑤启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台

店铺开张，产品运营期的一些细节：

①产品文案优化：

颜色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述要品牌、简约、模板

流程化、以适应京东官方对保健品审核标准，后期中需要美工产品精

工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌

文化

②京东基础排名规则优化：

优化宝贝描述关键词、控制上下架时间、橱窗位推荐等

③关联销售优化：

将热卖和希望主打的产品以、使用类型、使用人群等，进行合适

的搭配以提升其他关联产品的购买

④商城装修、优化：
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。

以月为周期,根据京东商城全网的活动进行调整，包括但不限于促销

焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳

定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类不断打造新的热卖产

品；

⑤产品选择；

根据全网同类目热销产品特征如产品、价格等因素、为产品销量

堆叠选择主打的合适产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带

动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购买信心；

⑥套餐优化；

如鱼油和海豹油在做搭配套