知名品牌与普通品牌.doc

一、知名品牌与普通品牌的区别，销售人员如何指导顾客识别知名品牌和普通品牌
答：（1）两者区别：知名品牌是在市场上销售有一定的年限，市场占有率较高，被消费者所熟知的，在质量、服务等各方面都得到认可的品牌，有一定的知名度、美誉度；普通品牌是指在市场上没什么影响，市场份额也不大的企业。
（2）如何指导：
一个成功的销售员一定要能指导消费者识别知名品牌与普通品牌，主要从如下几方面指导：
1.品牌产品的质量、工艺、生产技术、产品产能等；
2.企业的服务体系是否完善；
3.企业在同行业相关的标准执行情况；
4.是否通过相关的体系认证。
万家乐散热器的产品质量百分百执行：层层把关、严格质检、整个工艺有150多道工序：严格执行二层内防腐、三次外喷涂、四次打压试验，不省略任何一道工序。有完善的销售及售后服务体系，所有人员全部经过专业化培训，考核合格方可上岗，在岗人员也要进行经常性的再培训学习，做到专业、专注！获得了ISO9001质量体系认证，是唯一一家保险五年连保的企业，也是唯一一家有自己的售后服务及安装队的散热器生产企业。

二、销售人员如何根据不同的顾客推荐知名品牌与普通品牌。
答：不同的消费者对于产品的需求不一样，但都有一个相同的共性：看重产品的质量、外观、使用寿命，售后服务，希望产品能用得住。知名品牌着重的就是产品质量，精细的工艺，消费者的口碑，在向消费者推荐品牌时，应根据用户对产品要求的高低，以及用户的经济承受能力来向消费者推荐。因为毕竟知名品牌与普通品牌之间在工艺流程、制作、选材等方面都会有一定的差异，所以价格上也会存在差异。

三、销售人员如何与顾客交流购买知名品牌和普通品牌，所获得的内容差异。
答：知名品牌更注重的是内在的质量及一些看不到的软性因素服务，知名品牌会有完善的服务体系，消费者享受着普通品牌所无法给予的服务与保障。主要有以下几个面：a、选材上：优质材料；b、工艺上：优异的工艺加工；c、外观上的精细程度；d、服务保障。

四、对店铺销售人员的其它建议。
答：（1）销售人员不仅仅只了解产品，而应了解整个产品企业品牌背景，了解产品的生产流程，了解该产品是在怎样的一个氛围中产生的；
（2）不只是简单的在销售产品，而应在销售的过程中，将企业品牌的整个概念注入消费者的脑海中，让消费者感受到，他不仅仅只是在购买某种产品，而是在了解整个产品的孵化过程及成长的经历；
（3）知名品牌所应具有的几点：
1.建立卓越的信誉；
2.争取广泛的支持（合作伙伴、经销商、供应商等）
3.建立密切的客户关系。