门店管理规章制度(初稿).doc

门店管理规章制度
一、店面的日常管理
1、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
（1）设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
（2）账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
（3）货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
（4）安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
（5）每日工作做到日清日结。
（6）根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
2、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
（1）根据店内会员管理制度，做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
（2）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作。
（3）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
（4）会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
3、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
（1）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
（2）根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司批准。
（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结。
（4）及时对工作中出现的销售问题进行解决。
4、人员管理：
（1）严格遵守员工日常工作规范。
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
二、店面工作流程
1、营业前
（1）开店前自检
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、昨日营业状况确认、分析。
d、针对营业问题进行改善。
（2）店内状况确认：
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、宣传资料等准备情况。
d、畅销货品的储备及展示确认。
2、营业期间
（1）无顾客时的工作
a、顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。
c、做好促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍。
d、在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
e、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
f、时刻维持店内的卫生状况。
g、合理安排用餐。
（2）有顾客时的工作
a、仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
b、完成目标销售任务，及时调整销售计划。
c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
d、处理营业中顾客投诉。
e、服务礼仪规范时刻监督提醒。
f、空缺商品再次检查并补货，严格防范货品丢失。
3、营业结束
a、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
b、安排卫生的打扫。
c、收回店外物品。
d、关闭照明、灯箱、电器。
e、签退，离店。
三、店面基本管理制度
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、门店上班时间为周一至周日早上9：00——14：00，下午16：00—21：00，每周休息一天，采取调休制度，尽量避免周六、日调休，每天上班需向公司行政部电话汇报，如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。
3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
4、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡
子。
5、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。
7、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为
介绍不到位而引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向直属领导或行政部申请。
12、每周日前提交本周报表及工作总结，并作出下周工作计划，