《接待顾客的技巧》.ppt
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顾客接待技巧———让我了解你了解顾客消费心理的重要性顾客是我们经济的来源,是我们的衣食父母。顾客与我们是“鱼与水”的关系。我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益,而这些是与顾客息息相关的。商场是服务于顾客的,我们只有了解顾客的心理,体恤他们的需求,才能为他们提供满意的服务。你想知道为什么你付出服务顾客却并不领情。甚至投诉你吗?答案就是你没有了解你的服务对象想要什么。象了解你的朋友一样去了解顾客,这样可以为你带来更多的收益。顾客的含义顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。消费消费是人