山东农信网银常见问题解答.doc

山东农信个人网银专业版常见问题解答

开通（注册/签约）
1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？
凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？
请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[HYPERLINK"https://pbank.sdrcu.com/pweb/perProblerm.do?_locale=zh_CN&BankId=305100001008&LoginType=R"]
登录
1、为什么无法登陆网上银行？

该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

（2）重置InternetExplorer设置，同时启用SSL3.0/使用TLS1.0。

（3）将网上银行系统网址加入可信站点。

（4）将安全级别重置为中（默认）。

2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？
USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【HYPERLINK"https://pbank.sdrcu.com/pweb/ocx/sdrcb/ZfSafeTool.exe"中孚管理工具下载|HYPERLINK"https://pbank.sdrcu.com/pweb/ocx/sdrcb/WatchSafeTool.exe"握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。
3、为什么无法输入密码？
如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的用户名及密码是什么？
登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
5、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？
请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。
6、win7如何登录网上银行？
用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于WindowsXP及WindowsXP以下版本用户可直接运行浏览器，而对于使用WindowsVista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。

7、使用IE9登录个人网上银行时出现以下问题（具体见下图）时，怎么办？

此类问题解决办法如下：
（1）在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。如图所示：

（2）点击“菜单栏”后，IE浏览器地址栏下方会出现菜单栏。如图所示：

（3）点击“工具”选项，在下拉列表选中“兼容性视图”，如图所示。页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行。

[HYPERLINK"https://pbank.sdrcu.com/pweb/perProblerm.do?_locale=zh_CN&BankId=305100001008&LoginType=R"]
证书（USBKEY/数字证书）
1、提示无法找到USBKEY

该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）将网上银行系统网址加入可信站点。

（2）删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。

（3）启用TLS1.0/SSL3.0。

（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

（5）确认安装最新的用户管理工具。（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。
2、数字签名错误

该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：（1）删除浏览器的浏览历史记录。（2）将USBKEY重新连接到电脑上。（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。
3、客户端证书无效

该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：（1）确认是否