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天猫2022年双十一活动策划

天猫2022年双十一活动筹划
(1)目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这确实是一个比
拟难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的
业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长
量、以及天猫今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过
屡次的探讨，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为
我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和
活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货实力、客服
人员配备按5000万来打算。由于当天是全场5折的活动，各项根
底打算资源再以*2要求来计算。
(2)商品打算
兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性
不言而喻，因为家纺的生产周期根本上在2个月，所以我们的商
品打算工作在8月中旬就起先，在8月下旬完成商品规划及下单，
同时敦促供给厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的
秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商
品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖
可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了具体的分

类，按热销、主推、引流三个维度进展了划分，选择有深度的商
品(3000件以上)进展单独的筹划包装，做成明星商品，同时还定
义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活
动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大
化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统打算
此次双十一活动天猫商城特别强调用户体验，明确规定参加
双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的
货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条
流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年依据1亿的发货
要求，预料将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里支配
了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流
的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再
次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个
部门，考虑到双十一当天的询问的压力，我们确定在活动当天将
全部售前转为售后，售前效劳通过自动回复和自助购物来实现，
售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、
催款，并统一对他们进展活动商品的培训，同时在9月份联系效
劳公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底
我们的系统开发人员与天猫开放平台进展对接，对信息系统的处
理容量、稳定性、提单实力进展了复核，并依据天猫商城的发货

要求对发货模块进展了改造，使之能完全匹配。
(4)主题筹划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递
的升华过程，我们每次大型的活动都会采纳一个富有创意的主题，
以增加用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六
个一，在10.1国度假期，我们围围着这个思路进展了筹划主题的
头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很
好，但与我们的家纺的概念无法匹配。其次稿是用一双男拖鞋，
一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭
的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是拥抱，即在
全国11个城市征集当地11位会员去参与拥抱单身的活动，传递
暖和，同时协作天猫的五折活动提出广告口号一半的价格，双倍
的暖和，运用事务营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最
终我们在拥抱的主题上，加上我们始终在做的一单一元，捐助盈
江的公益元素。
(5)天猫沟通
主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将筹划方案和
活动的打算状况与天猫家纺类目小二进展沟通。没想到我们的方
案得到了他们的高度认同，他们盼望我们将这个方案再提升一下，
成为双十一家纺类目的整体预热活动，使拥抱暖和和一单一元的
活动让更多的家纺品牌参加进来。于是我们将拥抱单身的概念进

展扩展，从拥抱单身，延长到拥抱家人、拥抱挚友、拥抱同学、
拥抱同事，将此次双十一打造成暖和拥抱日。在类目小二的组织
协调下，共有12个家纺品牌参加这个活动，由第三方效劳公司茶
马古道来详细的地面执行实施，同时，我们联系了天际社区，负
责拥抱活动的参加者招募和互动传播，联系了龙拓互动和紫博蓝，
负责软文的编写和发布。最终，我们通过精彩的主题方案和完备
的各项打算，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈设位和商品
展示资源。
(6)运营组织和支配
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各
负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈设拍照、
文案筹划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投
放和推广、地面活动跟进执行、外部传播和互动7个小组，将依
据活动的周期分为活动