网络舆情监控.pdf

网络舆情监控

网络舆情监控
舆情监测室
人民日报社网络中心舆情监测室舆情监测系统
人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）是国内最早从事互
联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领
先地位。人民日报社所属的有关机构和企业自2022年起就开始逐步探索网络舆
情研究，并于2022年正式组建人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监
测室）。目前，舆情监测室在有关部门领导和人民日报、中国社科院、北京大
学、清华大学等单位的专家、学者的指导下，经过多年的探索和实践，已初步
形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技
术，可以对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外

媒体）、网站新闻跟帖、网络社区/论坛/BBS、微博客、网络“意见领袖”的个
人博客、网站时评等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和
分析，形成监测分析研究报告等成果。舆情监测室的工作范围还包括人民网舆
情频道（含“舆情会商室”访谈）、《网络舆情》（内刊）、舆情监测技术服务、
中文报刊监测系统等。舆情监测室主任由人民网常务副总裁廖兼任，秘书长为
祝华新，副秘书长为彭铁元、单学刚、宋立功，现有具备传播学、社会学、经
济学、公共管理学、数理统计学等专业背景的舆情分析研究人员二十多名。
人民舆情检测室承担面向政府机关、事业单位以及大型企业，提供舆情监
测、数据分析、顾问咨询等多方位的信息增值服务，客户包括贵州省委、云南
省委、广东省委、湖北省委、成都市委、青岛市委等政府机关及神华集团、中
国石化、中国移动、中石油、中广核、民生银行、博时基金等众多企事业单
位。
主要服务和产品支持有：1.地方政府舆情监测系统
为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热
点舆情事件应对、网络媒体危机公关等提供顾问服务。

是专门针对地方政府（省、市、县）单位及其相关机构提供舆情监测参考
的服务平台，用技术手段实时监测搜集整理互联网信息中关于地方区域的热
点、言论、动向、趋势并提供分析、咨询意见的软件系统。为地方政府机构提
供专业的舆情监测信息服务。从而帮助地方政府及时掌握舆情动向，做到对有
较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传，构建积极
向上的主流舆论，协助做好舆情管理工作。
舆情监测室
2.企业舆情支持系统
是对企业自身、竞争对手和企业外部环境的舆情信息进行收集、存储、处
理、分析的应用管理系统，系统基于搜索技术，结合客户实际需求，面向企业
及其相关行业机构提供媒体监测、竞争情报、企业舆情、人物追踪、行业政策
及企业所在行业的舆论环境把脉等服务。为企业提供坚实的战略决策支持，从
而提高企业的核心竞争力。企业舆情监测系统，主要用户群体为企业单位：包
括央企、上市公司、知名外企及知名民营企业等。
舆情监测室
3.纪检舆情监测系统
是采用先进的互联网舆情监测技术实时监测搜集整理中关于纪检监察领域
的热点、言论、动向、趋势并提供分析、咨询意见的软件系统。帮助纪检监察
部门及时掌握舆情动向，做到对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，
从正面引导舆论和宣传，构建积极向上的主流舆论。
舆情监测室
4.舆情监测报告
是由专业的舆情分析师运用科学的网络舆情监测理论体系、作业流程和应
用技术，对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外
媒体）、网站新闻跟帖、网络社区、微博等网络舆情主要载体进行24小时监
测，对舆情事件起因、传播载体、传播路径规律以及应对策略得失等多角度进
行分析而出具的。情监测报告能有效地提高政府、企业宣传工作的质量和效
果，加强对舆论的引导，准确把握媒体关系和涉及政府、企业方面事件的舆论

走向，应对突发舆情事件。
舆情监测报告按性质可分为:
常规舆情监测报告:即按设定时间、特定行业定期发布舆情监测报告。适用
于行业或某一领域的长期舆情监测服务。
专项舆情监测报告:即针对突发事件进行个案分析。适用于有特殊舆情监测
服务需求的客户或者典型舆情案例。
5.舆情危机顾问咨询
危机公关处理：舆情监测室在舆情问题发生的第一时间，及时发出危机预
警信号，进行舆论走向
和社会心理定势的预测分析，提出舆论应对建议，包括网络舆情危机应对
策略建议、负面新闻的缓解、稀释、公关传播处理等。
全面的媒体管理管理：包括媒体库分级管理及其策略咨询、媒体信息采集
分析、媒体活动策划及
执行等。
全方位媒体传播方案：包括传播定位提炼、传播策略制定、新媒体和传统
媒体发布，广告策划投
放及发布。
全程传播评估系统：包括第三方传播评估报告、竞争对手传播效果分析和
评估。
人民网新媒体整合营销：包括人民网旗下论坛及博客发布，门户、视频及
专题发布，屏幕