影楼大概流程简介.doc

浅谈影楼大概流程简介
婚纱影楼从最早的照相馆到1992年至1994年期间婚纱影楼专业的人才培养以及婚纱摄影的概念慢慢的传到人们的耳中，大家也慢慢的开始接受婚纱影楼。到2002年婚纱数码时代开始了，很多人都在婚纱影楼里淘到了第一桶金。从此，全国大大小小的婚纱店，儿童店等等如雨后春笋般掘地而起。婚纱影楼变成了人们生活中必不可少的一个部分。
那么这么多的影楼它的一个流程是怎么样的呢？
首先，当我们一个新进门市人员他来到这个店他需要做的是什么呢?一般来说我们会让他先熟悉一下大概的流程，让他先熟悉产品以及人员的认识。我们先来说下产品方面：
第一：相册尺寸，一般来说我们相册的尺寸为。5寸、6寸、7寸、8寸、10寸、12寸、16寸、18寸等等。。但也不排除有一些影楼会做一些大的相册例如20寸、24寸这些。相册材质也分为：水晶册、琉璃册、杂志册、钢琴烤漆册等。相册材质也分为卡纸的和超薄PVC的。卡纸是前几年比较流行的相册材质，现在也有很多的影楼也还在用卡纸的材质。现在比较经典，比较流行的是今年出来的超薄PVC的材质，超薄PVC也分全PVC和半PVC之分。但这些一般为少数的，大多数的影楼相册尺寸就是上面的那些。
第二：放大以及摆台尺寸，一般来说摆台为：5寸、8寸、10寸，放大片的尺寸一般有，18寸、20、24寸、26寸、30寸、32寸、36寸、40寸、42寸、48寸等等。有少部分影楼引进一些特殊制作工艺也可以制作出55寸（1.2*75或1.5*60）但是大多数的放大片的尺寸大概就是以上这些，海报的尺寸是一般来说是没有限制的。。
其次，当客人进店咨询的时候我们一般的流程为以下几点：
站宾接待
引客入门，拉椅奉坐
递名片
握手，自我称呼介绍
称呼对方
赞美对方
7切入主题，引导消费
客人进店咨询的时候我们可以询问客人称呼，但有些客人是不会告诉你的，所以这时候我们可以送上一个小礼品，里面附带上一张进店咨询表，送小礼品不是主要内容，只是为了拉近下彼此的关系，因为一般进店咨询的大多数是女性，我们的门市人员也一般为女性。我们送个小礼物就拉近彼此的关系，然后把那张进店咨询表给我们的客人填写，在咨询表上我们可以打印姓名、电话、QQ、地址等，这样客人进店我们首先就了解了客人的基本资料。还有一点就是客人如果没有订单，我们也可以根据这张咨询表来进行追单。
我们门市人员必须每个人有个公文包，在公文包里要有自己的名片，草稿纸、计算机、笔、注意事项、企划书、客人资料登记表、每月业绩统计表等。方便接单以及接单后的统计以及客人的存储。客人资料不是一定要客服登记，自己也可以登记下客人资料，因为这是你的人脉，这里面存在着很多客源。。
流程表单如下：
进店咨询表
客户登记表（成功客人登记表，失败客人追单登记表，把为什么成功和为什么没有接单下来的原因写下来）
婚纱、写真选样文件夹
儿童、全家福选样文件夹
选样交接文件夹
版面确认文件夹
版面交接文件夹
取件交接文件夹
表格有：
业绩登记表
客人拍摄探班表
摄控表
预约登记表
老客户转介绍回馈表
电话登记表
首先我们在做好业绩的同时还必须把流程搞顺了，如果说你的业绩很好，但是流程不清楚那你就会引起很大的客怨，因为大多数的客怨都是由于门市对流程不清楚导致的。部分的客怨是因为门市在介绍套餐和服务项目的时候没有解释清楚，导致顾客误解或者曲解了
所以在你把业绩做好的前提下，把流程搞清楚。。