担保公司管理手册目录.doc

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目次
01发布令
02授权令
03大连北方汇银担保有限公司概况
04质量方针和目标
1适用范围
2引用标准
3术语和定义
4管理体系
4.1总要求
4.2文件的总要求
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为中心
5.3方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
5.6管理评审
6资源管理
6.1资源的提供
6.2人力资源
6.3设备设施
6.4工作环境
7担保服务的实现
7.1担保服务实现过程的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5业务工作的实施
7.6测量和监控装置的控制
8检查、分析和改进
8.1策划
8.2检查和监控
8.3不合格业务工作控制
8.4数据分析
8.5改进
9XXXXXX担保集团有限公司管理手册的管理
10质量体系程序文件清单
11XXXXXXX集团有限公司工作流程图

发布令

为了适应市场的发展和顾客的需求，不断改进和加强公司的质量管理水平，规范公司的各项经营管理行为，增强公司的市场竞争力和核心竞争力，向顾客提供放心满意的金融担保服务，公司依据IS09001：2008《质量管理体系-要求》标准建立了质量管理体系。本《质量管理手册》是依据以上标准要求编制而成的，经审定，本手册符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，是公司质量管理的行动准则和法规性文件。现予以批准发布。
本公司全体员工应以此为己任，理解、贯彻并执行，应牢记：服务质量是公司赖以生存的土壤，为顾客服务并不断提高服务质量是公司永恒的追求。在通过科学化、系统化的管理来满足顾客及相关方要求的过程中，公司应确保为质量管理的持续改进而努力。

本手册自2010年6月1日生效实施。

总裁：
年月日

授权令

为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权荣世豪为管理者代表，并授予以下职责和权限：

a）确保管理体系得到建立、实施和保持，并组织内部审核工作；
b）向董事会报告管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；
c）在公司范围内，促使全体职工充分认识满足顾客需求的重要性；
d）就管理体系第三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。

总裁：

日期：年月日

03大连北方汇银担保有限公司概况

大连北方汇银担保有限公司，成立于2005年，主要从事投资，融资，担保，理财，等金融咨询服务，目前与多家国内外银行，投资公司，担保公司，基金公司，财务公司，保险公司等金融机构有着良好的合作关系，利用专业的金融知识，多元化的融资渠道为民营企业及个人策划专业的融资理财方案，协助客户办理流动资金贷款，固定资产投资，信用贷款，抵押贷款，质押贷款，房屋贷款，民间贷款等融资理财业务。
北方汇银将以信为本，创新共荣的经营理念，以振兴中国经济发展为已任，以解决客户资金难题为使命的企业精神，专业化，规范化，人性化的运营管理为广大客户提供优质的服务。
北方汇银将陆续在北京，上海，深圳，青岛，沈阳等全国主要城市设立分公司，使服务网络覆盖全国，并致立打造一个服务全国，面向世界的专业金融服务公司。

公司地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦50层
联系电话/传真：[phone]
网址：http://www.dlbfhy.com
E-mail：[e-mail]

04质量方针及目标

大连北方汇银投资担保有限公司根据公司发展的方向及规划，并根据公司内部资源配置和行业特点，做出公司的质量方针如下：

以信为本、创新共荣，以中国一流的水准，为顾客提供专业、周到、便捷的金融服务。

在质量方针的框架内，确定公司质量目标如下：

增强顾客满意
保证销售业绩
提高服务质量
节约成本

以上目标为公司中期质量目标，每年公司公司根据公司实际情况制定更加具体的、可量化的质量目标，并分解到各部门予以实施，以利于公司整体绩效提升，实现持续改进的主旨。

各部门应将以上质量目标分解为本部门的质量目标，部门目标的分解应做到合理有效、可操作、可测评，着眼于绩效的提升。
1适用范围
1.1总则
1.1.1本《手册》依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写。
1.1.2本《手册》是向顾客、相关方等有关方面证实本公司有能力稳定地提供适应法律法规要求和满足顾客及相关方需求的相关担保服务工作。
1.1.3通过管理体系的有效运作，包括对体系的持续改进，满足顾客需求并不断提高服务质量。
1.2应用
本手册适用于本公司管理体系覆盖的担保服务实现的全过程。
2引用标准
2.1引用标准
2.1.1IS