网站编辑部日常工作规范.docx
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日常工作规范日常工作规范.ppt
总述礼仪标准员工管理声音语态标准1.声音要标准要清晰柔和,细腻圆滑,语速适中,富有活力悦耳的感染力2.语调平和,语音厚重温和3.控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大4.说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不吭◆服务礼貌敬语◆不同类型顾客的服务◆处理顾客投诉的十步骤称呼语要准确:准确称呼顾客姓名用尊称:体现对顾客的尊敬要热情:态度诚恳表现热情会询问:询问顾客姓名要注意礼貌问候语基本语:您好,你好按时间:早上好,中午好,下午好,晚上好节假日:新年好按称谓:小姐好,先生好,李经理好迎接语欢迎光临,欢迎您的到
网站编辑部运营规划.doc
内容运营思考目录一.内容部门定位和内容总监的职责二、架构梳理三、工作标准化流程四、编辑培训体系五、团队建设与激励考核机制一、内容部门定位与内容总监的职责编辑部门作为公司的重要部门,将着重在内容上突出产品卖点、清楚产品定位,在形式上结合图文音视频等多媒体形式,激起更多消费者的购买欲望,掀起团购热潮。通过编辑编辑和销售部门的协调配合,向消费者提供高品质、低价位的消费体验,进而向消费者宣扬时尚、健康、快乐的都市消费生活方式。编辑团队将致力成为中国最优质消费群体的消费生活设计师。内容总监作为整个内容部门的掌舵人,