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文献综述

互联网的高速发展以及手持设备的迅速普及，使得移动支付、手机

上网等业务不再遥不可及，移动商务正逐步走进我们的生活。尽管移动

商务还没有像一些学者宣称的那样为大众提供了空前的商业功能，但其

确实是下一代计算的主要驱动力量，对很多公司来说也是产生利润的平

台。要想在无线技术引领的市场中获得竞争力，企业必须要设计出有效

的移动商务策略，而制定成功的策略始于对驱动移动商务因素的清楚认

识。

有关消费者采纳移动商务的研究尽管己经出现，但数量仍然比较缺

乏，许多问题尚未得到很好解决，需要进一步理论探索。木研究借鉴国

外己有的研究成果，在中国文化背景下科学地分析移动商务的影响因素，

总结出消费者采纳移动商务的形成机制，对运营商、服务提供商、内容

提供商制定正确的营销策略和促进移动商务市场的繁荣发展有一定的意

义。

本研究以移动商务的使用者与潜在使用者为研究对象，采用理论分

析与实证研究相结合的方法，探讨消费者采纳移动商务的形成机制及影

响因素。

木研究的创新点及主要结论如下：

1.建立并实证了移动商务消费者采纳的影响因素模型。

一项新技术能否被用户所采纳？围绕这一主题总也离不开TRA（理性行

为理论）、TPB（计划行为理论）和TAM（技术采纳模型）这一相承

的脉络。在对现有的移动商务消费者采纳的研究文献中，也多是以这
三个采纳模型为基础进行研究的。然而，三个模型单独应用北京邮电

大学博士论文移动商务消费者采纳的影响因素及实证研究时都有一定

的解释能力，不过各自的不足也很明显。由于三个模型间内在的逻辑

联系，将三者进行整合在理论上是可行的，一些实证研究表明，模型

的整合可以提高解释能力。所以本研究首先以TRA、TPB和TAM模型为

基础，构建消费者采纳移动商务的影响因素的初始模型。

移动商务被普遍认为是商业活动中的一项重大技术创新，所以在消费

者采纳移动商务的研究中，应考虑到移动商务的创新性。本研究借鉴

创新扩散理论中的一些成果，在影响创新扩散的五大特征中，考虑到

移动商务的特点，加入了感知风险维度，共六个影响因素，对整合的

采纳模型作进一步的扩展和修正。

消费者在选择商品与服务时，会受到消费者自身的一些因素影响。

CNNIC的《2008中国互联网络发展状况统计报告》曾提到手机上网的

网民中，约有2/3(66.5y0)的手机网民都是男性。这一群体中，

18—24岁年龄段手机网民偏多，占到手机网民的一半。30岁以上年

龄稍微偏大的网民使用手机上网的则较少。这些手机网民分布在各种

职业中，在读大学生、工人、专家技术人员和服务业人员是四个主要

的群体,分别占到总体的13.8%>12.9%、12.8%和n.7%。这种地域、

性别、年龄、学历或社会地位的差异均可为移动商务的研究提供参考,

除此之外，很多消费者内在的因素也会对消费行为产生影响，如消费

者不同的价值观，不同的生活方式等。所以，本研究在对移动商务影

响因素的研究中，乂借鉴了消费者行为学和消费者心理学中的一些成
果。整合以上三种理论，构建了移动商务消费者采纳的影响因素模型。

从己有的研究来看，把三个理论的主要关系和变量完整地整合成一个

模型，在研究中非常少见;而且在对现有的移动商务研究的文献检索

中，没有发现采用创新扩散理论和消费者行为学对移动商务采纳行为

进行研究的先例。因此从这个两个意义上来说，本研究采用的“结合

TRA、TPB和TAH模型、创新扩散理论和消费者行为学”的路线具有创

新意义。

2•揭示了移动商务消费者行为的特殊性。可观察性、介入程度等这些

被己往研究证明是显著影响消费者行为的因素，并没有显示岀对移动

商务使用的显著影响

经过分析，我们发现，冃前，在中国电子商务存

在以下几个方面的阻碍因素。

1.我国的国有企业改革还没有全部完成，现代企业制度正处于建设之

屮，企业信息化普及率低。

2.我国的金融服务水平和手段比以前有了很大的提高，但与国外相比

还有差距，跨地区、跨行的法律不健全。

3.国家对发展电子商务政策滞后，缺乏协调和政策指导。

4.我国正处于经济转型之中，企业资信咨询不普遍，对企业资信缺乏

科学的客观评估，市场行为不规范，风险大。

5.我国的基础设施条件有限，通讯资费和服务质量仍然是电子商务活

动开展的阻碍因素。

6•我国计算机普及率低，人网率更低，而网上用户近50%集中在北京。
7.网络安全问题还没有万无一失的解决方案。建议国家有关部门加强对

电子商务的政策研究，力争岀台一系列政策性、指导性文件。规范目前

电子商务活动的盲目和混乱，使企业界、新闻界、消费者和政府主管部

门对发展我国的电子商务有一个共识。国家主管部门应积极参