保洁绿化部工作手册.doc

保洁绿化部工作手册

版本：A/O

山东中建物业管理有限公司东营分公司
保洁绿化部工作手册

版本：A/O

山东中建物业管理有限公司东营分公司
目录
前言--------------------------------------------------------------------2
第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3
第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5
一、保洁主管-----------------------------------------------------------3
二、保洁员-------------------------------------------------------------4
三、绿化员-------------------------------------------------------------4
第三章服务标准--------------------------------------------------------5
一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5
二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5
第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6
第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7
一、员工管理-----------------------------------------------------------6
二、员工守则-----------------------------------------------------------7
三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7
第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9
一、总则---------------------------------------------------------------8
二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8
三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8
四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8
五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9
第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10
一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9
二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9
三、工作中语言规范----------------------------------------------------10
四、接待工作规范------------------------------------------------------10
五、工作行为规范------------------------------------------------------10
第八章服务操作流程---------------------------------------------------11
第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12
第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13
第十一章员工违纪处罚规定------------------------