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监控系统维保方案

一、工程保修期

XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的免费

服务，在服务期满后，可按签订维保合同。

二、维保服务范围

保修期内的具体服务范围：

1、新增或更换的系统设备及管线

2、旧系统中能利用的设备及管线

三、维保服务内容

主要内容包括：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6、软件使用情况、软件升级情况。

7、系统数据备份情况。

3.1服务方式

针对XX公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当系统达

到一定规模时，还配置专人长驻XX公司进行维保工作。长驻人员配置对照表如

下：

系统规模配置
0~500台摄像机不配置长驻人员

500~1000台摄像机1人

每增加500台摄像机增配1人

达2000台及以上摄像机配置维保专车一部

在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等

进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，

如：2台半球摄像机，配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备用。

3.2故障诊断和排除

按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排

不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为SIS-1、SIS-2、

SIS-3三个级别。

3.3设备维修

对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般分两种

情况：

1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良

好，确保整个系统的健康运行

2）使用备用设备替换上，并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外，将

收取合理的设备维修费用。

3.4软件升级

本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升

级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。

3.5定期系统巡检

定期系统巡检分三个层次：
第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运

行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时

现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决

的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。

第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行

周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保

证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。

第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的

进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。

3.6定期系统保养

由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行

环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可

靠性和稳定性。

四、维保流程

4.1维保服务流程

4.2定期系统巡检流程

五、故障等级定义及对应服务方案

为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，

我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护

服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。

客户系统服务级别——

（1）SIS1

问题程度：

●核心设备出现故障

●大区域瘫痪

●核心监控场所出现严重问题

处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同

公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工

程师提供一套临时解决方案供客户使用。

根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬

件问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，

进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1

小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。

（2）SIS2

◆问题程度：

●系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所

●系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。

●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。

◆处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同

公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。

60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工

程师提供一套临时解决方案供客户使用。

2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或