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“护理服务之星”评选标准
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关于开展“护理服务之星”评选活动的通知

为治理“三难”，更好地为病人服务，创优质护理服务品牌，调动广大护士

的积极性，并建立长效机制，医院决定在六个病区开展“护理服务之星”评选

活动。

一、评选组织：

：护士长、质控护士

二、评选周期：每季度评选一次

三、评选方法：

1．护理部每月随机抽取科护士长和质控护士，组成考核小组到病房发放调

查问卷，问卷调查要求覆盖当日所有住院病人，月统计，季度汇总。获得患

者提名最多。科室医护人员，不记名投票加入问卷调查中。

2．值夜班数或节假日值班数，平均每月不少于2个班，季度统计不少于6

个班次。

3．有患者投诉，实行一票否决。

4．入选人员各种考核考绩成绩优良。不按规定参加考试或者成绩排名后三

分之一者，取消评选资格。

5．在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否

决。

6．护理部根据以上条件，统计出候选人名单，上报评选组。评选组讨论后

公示一周，无异议者当选。

四、奖励：1、佩戴服务之星标志。

2、奖励人民币500元。

五、优质护理服务示范岗评选条件：以护理组为单位。评选周期：半年
1．护理团队人员精神面貌好，讲文明，懂礼貌。团结互助，创造和谐的医、

护、患关系。
2．积极参加各项活动，服从大局，遵守医院各项规章制度及操作规程。

3．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

4.科室经济效益和社会效益好。

5.在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。

6.科室学习氛围浓厚，护士在各种考核考绩成绩优良。科室综合成绩排名后三

分之一的，取消评选资格。

奖励：

1、《优质护理服务示范岗》标牌

2、奖金按照每人500元计算。