VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位20160229.doc

VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位内部公开

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VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位

华为惠州LTE网优项目组
2016年2月

背景
2月28号至19号早上这段时间内，VoLTE用户投诉在强信号情况下出现掉话、接通两三秒后掉话，并且问题出现的频率较多，为了解决此问题，进行问题现场复现和分析。
问题分析
28号-29号投诉的异常话单：

问题复现及分析：
通过复现用户掉话现场情况得出，主被叫同时在VoLTE网络的通话不会出现掉话，当非VoLTE用户拨打VoLTE用户时会出现终端接通摘机立即掉话的问题，与所反映情况一致。在炎强系统核查话单信令看出，主叫收到被叫发来的180ringing消息，并回复200OK，主叫摘机（如图1），随后主叫进行UDDATE的信令交互，问题就在此处出现异常，IP向CSCF发送491RequestPending（请求未决），随后TAS开始向CSCF发送500ServerInternalError（如图2），主叫收到500ServerInternalError后终止了通话。

图1

图2
问题定位及措施：
经确认，导致该问题的原因是VoLTE开通彩铃业务，由于AS无法处理VoLTE用户的业务请求导致被叫失败，关闭手机彩铃业务后VoLTE用户被叫恢复正常。