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对公客户关系管理(朱华)-中华讲师网.ppt

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对公客户关系管理引言客户关系管理内容第一单元：客户维护建立客户联系建立客户联系的时机与原则建立客户联系建立客户信任客户期望与客户满意让客户产生依赖第二单元：客户升级客户升级让不同的客户得到他所认为的爱客户分级客户评价与有效的客户激励提升客户忠诚度第三单元：客户竞争红海：竞争不可以避免竞争中的防御策略竞争中的进攻策略第四单元：客户预警建立有效预警客户预警信号客户预警机制第五单元：客户响应客户响应不仅仅是客户投诉管理客户响应客户响应客户响应客户响应第六单元：客户档案客户档案管理客户档案的必要内容客户档案的运用结束部分：课程回顾