医院学科建设与科室品牌塑造.ppt

主讲张英

中国千嘉医院职业化培训组委会人力资源总监
清华大学MHPA班特聘教授
浙江大学医院EMBA班特聘教授
华中科技大学EMHA班客座教授
课程引导医院学科建设与品牌塑造的现状

病人对医
生的期望科室
资源
状况
分析

D：必备D：必备D：必备

业务结构划分：两个角度三块主体业务结构（竖向）孕前

妇女健康中心儿童健康中心–模块结构常规儿童保健的内容业务结构规划

学科带头人的选拔

战略组织岗位与绩效的关系
医院绩效管理模型介绍一种评估方法----平衡计分卡的起源平衡计分卡测评的优势决定薪酬高低的根本原因

学习效应影响科室凝聚力的因素医院与员工相互吸引的条件团队建设格言已经形成专业品牌的医院外部——传播媒介
报纸、杂志、广播、电视、网络
内部——沟通
正式渠道沟通、非正式渠道沟通品牌是控制市场的利器

品牌可提高医院的知名度

品牌是宣传并树立形象的基础

品牌可使医院获得法律保护

品牌有助于建立顾客的偏好

品牌有助于医院提高医疗质量医院品牌的功能理念识别（MI）：
----使命、价值观、经营哲学、行为准则；
行为识别（BI）：
----领导风格、管理者形象、员工形象；
视觉识别（VI）：
----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。陕西省汉中市人民医院案例陕西省汉中市人民医院案例山东省聊城市东昌府妇幼保健院案例山东省聊城市东昌府妇幼保健院案例陕西省镇巴县人民医院案例陕西省镇巴县人民医院案例医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行为的一种符号。主要由两大部分构成，一是医院内部系统，包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服务活动及公共关系等。
医院行为识别的内容
管理模式规章制度
培训教育服务规范
团队修炼公共关系
医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观，通过静态的、具体化的、视觉化传播方式，有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式特别外化，使社会公众能一目了然地掌握医院信息，并产生认同感，达到识别目的。
医院视觉识别的主要内容：
医院标志
医院标准色
医院辅助色
医院标准字体
医院名称/地址组合规定……

医院视觉识别基本层是指医疗服务能满足顾客的基本需求；
附加层是除外顾客基本要求外的附加需求；
扩展层是在品牌服务更多方面的延伸；
潜力层是以各种活动的无形感情因素来达到品牌高境界的营销。医院视觉识别

确立医院品牌的理念，建立形象的标识并统一和整合医院品牌形象的传播系统，以增强就医顾客对本医院的忠诚度，提高医院在医疗市场中的竞争力。
1994年12月，第一代商务通全中文手写掌上电脑（简称“商务通”）上市，定位为“为广大工商界人士、企业管理人员、政府工作人员及其他有大量信息需要随时记录和查找的人士设计的产品。”
广告语是：手机、呼机、商务通一个也不能少。
总广告片长12分钟，陈好介绍产品：“商务通查电话，只点一下”、“这个电脑能手写”。（介绍产品功能）
1998年4月李湘为第二位形象代言人
广告语：
商务通：科技让你更轻松。

李湘介绍：“一部好的掌上电脑，应该是什么样的”
、“产品好不好，
用了才知道”。
（张扬产品性能）
1999年11月濮存昕为第三位形象代言人，与李湘共同演绎了商务通所体现的的价值观：
一步一个脚印走向成功。
总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时也沉浸于
好莱坞式的幻想中。

恒基伟业的企业文化：
以人为本创新无限