城市轨道交通 票务管理 单元8特殊情况下票务处理.ppt

单元8特殊情况下票务处理一．售票类设备故障时的票务处理（2）自动售票设备（TVM）全部故障
全部自动售票机故障时，值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员。

（2）全部半自动售票设备（BOM）故障
当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理：
乘客在非付费区
当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费区时，引导其从边门边门进站，并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。
乘客在付费区
当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费区时，对持单程票的乘客，由站务员回收其单程票并引导其从边门出站。

3.全部售票类设备故障
当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时，将无法出售单程票，乘客所持车票也不能在半自动售票机上进行分析、处理操作。
值班站长立即将车站现场运营处置情况上报中心站站长，并由中心站站长逐级上报公司，由中心站站长根据客流情况下令发售预制票。二.自动检票机故障时的票务处理二.自动检票机故障时的票务处理（2）全部出闸机故障
值班站长及时报控制中心行车调度员，通知售票员及厅巡岗引导乘客从边门出站，对持单程票的乘客，回收其单程票并记入当天站存；对持储值票的乘客，告知其本次车费在下次乘车时到票务处扣除。设备恢复正常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作，并上报控制中心行车调度员。1、降级运营模式时的设备表现

2、降级运营模式时的车票处理
（1）列车故障模式
当列车出现运营故障而使部分车站暂时中止运营服务时，暂停服务的车站需根据相关规定通过中央计算机系统、车站计算机系统将车站终端设备设置为“运营故障模式”，由值班站长在车站计算机上进行设置。
三.降级运营模式的票务应急处理自我检测学习项目一学习任务单一学习任务单一学习项目二学习任务单二学习任务单一