城市轨道交通运营管理专业教学标准.doc

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云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”
城市轨道交通运营管理专业教学标准

专业名称：城市轨道交通运营管理
专业代码：520304
招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。
学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。
学历：开放教育专科
毕业要求:
本专业最低毕业学分为76学分。
本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。
就业面向
1、服务面向
本专业毕业生主要面向城市轨道交通公司（包括地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作，同时也可从事铁路运输客运、行车的相关工作。
2、就业岗位（群）
初始岗位主要有站务员、行车值班员；发展岗位群主要有客运值班员、值班站长、站长、调车长、车场调度员、行车调度员等。
培养目标与规格
1、岗位工作任务与职业能力分析
为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。
岗位工作任务与职业能力分析表
岗位工作任务职业能力知识、能力、素质要求车站站务（客运）从事车站的客流组织、票务组织、乘客服务工作。1.客运组织
（1）日常客运组织办法
·进出站及换乘组织
·开关站客运准备工作
·边门管理
（2）大客流组织办法
·大客流定义、分类及特点·客运设施准备·大客流组织措施
（3）突发事件时客流组织方式
·疏散·清客·隔离
2.乘客服务
（1）乘客服务标准、服务礼仪
（2）乘客投诉处理办法
（3）轻微客伤处理办法
·地铁客伤定义
·事故处理原则
·轻微客伤处理（乘客安抚、伤口包扎）
（4）乘客失物基本处理办法失物处理原则知识要求：
1.行车基础
（1）地铁线路常识；
（2）地铁车辆常识；
（3）地铁信号与通信设备常识；
（4）调度指挥系统及行车指挥原则；
（5）列车运行基本概念：运营时刻表、行车间隔、停站时间、列车延误及晚点；
（6）行车凭证：行车许可证填记标准；
（7）行车备品种类；
（8）信号显示列车手信号的显示：好了信号、紧急停车手信号等。
2.票务基础
（1）AFC系统简介；
（2）售检票设备基本结构及功能；
（3）地铁车票简介；
（4）会计的基本概念。
3.客运基础
（1）地铁车站功能与结构
（2）客运设备设施及其用途
（3）客流组织原则
4.地铁安全通用知识
（1）消防工作的意义、作用、方针和原则；
（2）燃烧与灭火；
（3）燃烧本质；
（4）着火原因和防火措施；
（5）灭火原理与灭火措施；
（6）常用灭火器的使用；
（7）人员安全疏散与自救。
能力要求：
1.具有获取知识；
2.运用知识的能力；
3.创新能力；
4.自主学习和网络学习能力。
素质要求：
1.具有良好的公民道德与职业道德；
2.具有合格的政治素养；
3.健康的身心素质；
4.具有一定人文、科学素养。车站站务（行车）按照列车运行图要求，不间断地接发列车与折返列车，监控列车运行，确保行车及乘客安全。1.正常情况下行车组织
（1）开站前行车准备工作
（2）接发列车（客车）作业
2.非正常情况下行车组织
（1）屏蔽门故障时接发列车办法
（2）屏蔽门与信号联锁故障时接发列车办法
（3）屏蔽门、车门夹人夹物处理办法
（4）信号故障行车组织办法
（5）轨行区拾物处理办法
3.行车安全
（1）行车安全的重要意义
（2）行车安全管理架构票卡管理从事运营公司票务中心车票管理及相关工作。1.票务设备管理
（1）自动售检票票务设备管理规定
（2）票务工器具的管理规定
（3）票务钥匙及门禁卡管理规定
2.车票使用与管理
（1）车票安全规定
（2）车票保管规定
（3）车票发售规定
（4）车票交接规定
（5）车票回收规定
3.现金使用与管理
（1）现金安全、交接规定。
（2）收益管理规定和办法假钞识别与处理；钱箱运输及回收规定；钱箱清点；售票员结算；预制票的保管和交接。
（3）备用金管理规定和办法备用金的使用和保管。
4.乘客票务事务处理
（1）正常票务事务的处理
·储值票退票的处理
·付费区储值票余额不足的处理
·超时、超程处理
（2）异常票务事务的处理
·单程票异常处理
·储值票异常处理
（3）无票乘车事务处理办法
（4）疏散、清客时的票务处理办法
5.票务差错、违章管理
（1）票务差错、违章定义及内容
（2）票务差错、违章处理原则
6.票务设备故障处理
（1）票务设备常见故障种类自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故障及其它票