非暴力沟通的脉络梳理.pdf

第一章让爱融入生活
非暴力沟通的基础是一些沟通方式即使在逆境中，它
们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所
吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借助
已有的知识，让爱融入生活。非暴力沟通指导我们转变谈话
和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自
己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、
清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通四要素：
1.陈述事实
2.陈述感受
3.哪些需要导致这样的感受
4.具体的请求
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第二章是什么蒙蔽了爱
沟通过程中，由于“异化”的沟通模式导致我们难以体
会到心中的“爱”。
“异化”的沟通模式分为以下几点：
①道德评判
道德评判是用道德标准评判人，批评、职责、辱骂、归
类、比较及评论等都在评判人。
“暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲
突归咎于对方”。
②进行比较——频繁无意义的比较，容易让自己焦虑

③回避责任
当我们在言语中使用“不得不”，如：“不管你是否喜
欢，有些事情你不得不做。”根据以下理由行动时，我们也
就试图回避责任。
我们可以用负责人的言语代替回避责任的语言，使用
“我选择……因为……”的模式能够帮助我们重拾责任。
④强人所难
我们对别人的要求往往暗含威胁：如果不配合，就会收
到惩罚。这实际上是强者经常使用“惩罚”来威胁对方，会
造成心灵隔阂。需要鼓励倾听彼此的感受和需要。
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第三章观察与评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特
定时间和环境中的观察。
要学会区分观察和评论，长出现的错误表达如下：1.表
达方式使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。
2.把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。3.把
预测当作事实。4.缺乏依据。5.评价他人能力时，把评论当
作事实。6.使用形容词和副词时，把评论当作事实。
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第四章体会与表达
非暴力沟通的第二个要素是感受。区分感受和想法（判
断）。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，
而是在表达想法。感受是以“我”为中心的主观看法。
为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言
来表达感受，而不是对他人或自己进行判断。具体如下：
(1)下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈
感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心
高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神
怡、喜出望外
平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、
无忧无虑
(2)下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的
感受：
害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心
烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄
凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、
不快、不耐烦
震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、
悲观、沉重、麻木、精疲力尽、委靡不振、疲惫不堪、昏昏
欲睡、无精打采
尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服

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第五章感受
听到不中听的话时，我们有四种选择：
第一种是认为自己犯了错。
第二种是指责对方。
第三种是了解我们的感受和需要。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达
方式来认识感受与自身的关系。
另外，批评往往暗含着期待。如果我们通过批评来提出
主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接
说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。一旦人们开
始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足
双方的需要。
如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，
如果直接说出需要，而不指责对方，获得积极回应的可能性
就会增加。
对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段
①“情感的奴隶”：我们相信自己需要为他人负责——
让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到
不安，这种情况一般出现在恋人或亲人身上。
②“面目可憎”：我们发现为他人的情绪负责，牺牲自
己迎合他人，代价实在很大，而且我们可能会很愤怒，逐渐
对他人的痛苦无动于衷。因此，我们的态度也就显得生硬。

③“生活的主人”：在这个阶段，我们乐于互助，我们
发现自己无法为他人负责，还发现人与人相互依存，损人无
法真正利己。这也是非暴力沟通正想帮我们达到的阶段，即
不仅表达自己，而且关心他人。
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第六章请求帮助
以什么样的方式提出请求容易获得积极回应呢？
1.提出具体的请求。
如果我们请求别人不做什