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销售员跟客户沟通技巧

销售员跟客户沟通技巧
机会永远是留给有准备的人，做销售也不例外，销售人员在跟客
户沟通前必须要做好充分的准备。比如要了解客户的需求，还要深入
思考客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对
方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。
销售员如何跟客户沟通
1.很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了
每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前
首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。
2.除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能
潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你
很用心，后期成交自然就不成问题了。
3.即使被拒绝我们也不能因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，
如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们
一眼。
4.用微笑打动客户，如果跟客户沟通中产生问题，不要针锋相对，
要对客户有耐心，微笑面对客户，微笑是全世界的通用语，真诚的微
笑可以消除一切隔阂。
销售员的交流方法
首先了解自己的客户的基本信息，是哪里人，年龄，工作等基本
情况，每个人的性格不同，喜好不同，因此交流之前一定要了解对方。
与陌生客户交流之前，一定要有一个良好的仪表形象，干净简洁
大方是基本的外部表现，其次说话一定要要大大方方，不要畏畏缩缩。
交流的时候，一定要从微笑开始，见人三分笑是基本的表现，中
国是礼仪之帮，最讲究待人接物，因为许多客户首先看重的是业务员
的个人素质和基本修养。
然后，立足于自身的基本情况，如果你的公司具有较大的影响力，
客户可能只会问业务员的产品型号和价格，以及其他市场营销政策，
但尚未在当地市场打开局面的小公司产品，业务员首先就必须要介绍
公司产品的大卖点。
所以，作为业务员，你首先要对自己的行业，产品非常的了解，
体现出你的专业性，因为最终你是要和客户交流市场，交流产品的，
如果你都不了解产品，如何进行推销呢?
最后，与陌生客户交流就是一个交朋友的过程，像朋友一样聊天，
相处，可以聊一些轻松的话题，而不是仅仅围绕产品，会更加的轻松，
不要体现得太急功近利，循序渐进，徐徐图之是很好的方法。
销售人员与客户沟通方式
一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍
还是介绍产品，都要简明，可以在两句话内完成。语速一定要缓慢不
拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就
反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，
经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，
结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈
成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时
客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，
不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易
多了。
三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你
滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.
不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,
客户在了解产品时,肯定要问到的问题,要一次性回答。比如:问你产品的
规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,
运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题就不用再问
了。