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述职报告

述职报告

本人今年岁，毕业，自参加工作以来，我先后在xx电信分公司从事设备维护、运维管理、经营服务、经营管理、业务管理等工作，在参加工作的这十年间，我以坚定的信念、高度的责任心，严于律己，勤奋学习，在各级领导的关怀下，紧密团结全局职工，兢兢业业、积极实践技术理论，不断学习业务技能，通过逐层次的从交换维护到工程管理、从机房维护到市场经营管理的工作转变，在工作中不断的学习和进步，出色的完成各阶段的工作，为全局的发展做出了自已应有的贡献。与此同时，在工作之余，我以“不断学习，武装自己”的思路，已取得了学院“计算机通信”专业专科学历，现在就读邮电学院“市场营销”专业本科，让自己拥有更大力量为电信事业做出更大的贡献。现将近两年的主要工作情况汇报如下：
在2004年9月至今从事综合业务管理以来，参与了XX区分公司多次重大营销活动的方案制定和策划工作，并取得了一定的成绩。在“开门红”“春节促销”“春雨行动”“宽带百日会战”等促销活动中，充分领会上级精神，并结合XX区分公司实际制定了相应的营销方案，各项业务发展均取得了良好效果，尤其在宽带百日会战中，XX区分公司提前20天完成了计划任务。
2005年市场竞争进一步加剧，为应对它网对我公司收入及用户的抢夺分流，保卫存量、发展增量，参与制定了铁通、网通应对方案，制定了多种针对公众客户的挽留型套餐方案，通过预存月租送话费、月租转话费等手段，有效遏制了它网分流。
2005年7月，在市公司固话语音流失试点工作中，我和其他同事一起深度参与了案的制定过程，针对XX区实际情况提供了部分合理化建议，并承担了方案执行阶段的组织工作，在10天时间内，有效组织人员顺利完成了分公司要求的30%的签约率目标。签约用户收入得到稳定，为试点获得成功贡献了自己的一份力量。并在10月份再次组织了XX区MR二期扩大阶段的签约工作，取得了成功。
2005年8月，在上级领导的正确领导下，作为XX区增值业务负责人，成功策划了XX区彩铃业务集中推广工作，通过对用户市场的深入分析，营销风险的充分考虑，制定了较为成熟的营销方案，确保了活动的成功，活动结束后，新增彩铃用户3385户，彩铃业务渗透率从原先的13%提高至26%，得到了市公司肯定，并决定在全市进行推广。
教育城域网建设工作成绩显著。由我负责，针对性出台了多种套餐，并亲自带领实施教育网建设，仅仅利用4个月时间完成了家XX区中心小学以上校园网协议的签定，接入率达到%,月增加收入万余元，不论在接入率还是收入排名全市第一名。面对激烈的市场竞争环境，要求我把“等”市场变成“争、抢、夺”市场．正是按照这个思路，以校园网等综合业务成功策反属于铁路系统的XX铁路第一小学，将属于铁路系统的XX铁路第一小学成功纳入了中国电信旗下。
网吧市场占有率达到100%。针对XX通信市场的特点，针对性的制定了网吧营销方案，指导各渠道客户经理累计策反他网网吧家，使竞争运营商的网吧完全退出了XX市场，成功打造了网吧绿色动力联盟的优势品牌。使我分公司网吧从2003年的家增长到现在的家，年收入达到万元。
驻地网建设保持市场绝对领先地位。在中国电信的品牌优势下，保持和房地产开发商已建立的良好合作关系，在驻地网竞争激烈、情况复杂多变的形势下，完成了驻地网协议的签定和工程建设。通过完成“驻地网扫楼行动”，两年累计达成驻地网协议多家，市场占有率达98%以上。
细分客户，组合营销见实效。根据客户不同业务的特点，确定营销目标，制定营销方案，在利用业务优势和客户保持的良好关系基础上，大力发展“公务通”、“商务常青”等业务，有效拓展了中学、中学、等单位的通信市场，成功应对了旅行社、公司、等单位竞争对手的渗透，累计增装电话90多部。同时成功与8家客户签订了“商务常青”合作协议，协议单位通信费用平均增长30%以上。为大、商客户营销积累了宝贵经验。
在员工培训方面，从2003年内聘培训师内部培训开始，多次组织员工进行培训，从业务知识、业务技能、服务礼仪、营销基础、营销技巧等多方面对客户经理进行了培训，累计培训达几十次，通过培训全面提高了客户经理的综合素质，畅通了服务渠道，提高了响应速度和工作效率，以优质的服务为业务发展赢得了市场空间。
经过近几年的锻炼使我有较强的营销理论知识和学习能力，有较丰富的市场营销经验，有较强的组织、协调和沟通能力，在竞争中获得了丰富的谈判经验和谈判技巧，能够从容的应对市场竞争。但是，随着市场竞争的不断加剧和市场营销工作的开展，我深刻的认识到作为一名电信员工应为企业做些什么。不断变化的市场要求我不断的更新观念，勇于创新，为此我要不断的在继续加强业务技能及知识学习的基础上加强协调管理能力，在工作中爱岗敬业、脚踏实地、扎扎实实地做好各项