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火车站高铁站旅客运输组织突发事件应急处理预案

为保证安全、准确、便利地输送旅客，圆满完成各个阶
段的旅客运输任务，确保迅速有效地处理各类突发危机事件，
将突发事件对人员、财产造成的伤亡和损失降至最小程度，
最大限度地保障安全生产和旅客的生命财产安全，特制定本

预案。

1.成立旅客运输组织突发事件应急处理领导小组

组长：站长、党组书记；

副组长：各副站长、纪委书记、工会主席；
成员：客运车间主任、客运车间支部书记；派出所所
长、指导员；车站客货科科长、安全路风科科长、办公室主
任、综治办主任、技术科、劳人科、财务科科长、党办主任、
路风办主任；南、北运转、调度车间主任、支部书记；政纪

监察、路风监察；客运车间全体干部；各中间站站长。

2.组织指挥及职责

2.1统一领导。
车站旅客运输组织突发事件应急处理领导小组统一领
导、指挥管内各类突发危机事件的预防、控制、消除工作，

其主要职责是：

——采取应急处理措施，防止事态扩大。

——做好旅客、职工的安全保护。
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——保证突发事件急需的物资准备。

——做好旅客的妥善安置工作。

2.2部门协作。
——在应急处理领导小组的领导下，各相关部门按照职

责分工负责，并相互配合，协调开展工作。

3.突发事件的预防

3.1防止发生火灾爆炸事故的措施：
——加强严禁“三品”进站上车的宣传，认真执行有关

规定，坚决把“三品”堵在站外、车下。
——严格“三品”检查制度，在客流高峰期要备足“三
品”检查员，做到人机结合。站台两头要设专人对未经检票
口进站的旅客进行开包检查，中间站及南站贵宾室要认真执
行手工开包检查制度，卡死每一个作业环节，做到旅客携带

品检查一件不漏。

——加强巡视，卡死火源管理关。

——严格落实候车室禁止吸烟制度。

3.2防止公共卫生突发事件的措施：
——认真开展爱国卫生活动，做好传染病预防和有关公
共卫生工作，保证清洁和饮食卫生，提高车站生产及生活环

境卫生水平。

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——加强对公共卫生和传染病预防知识、有关要求进行
宣传教育，加强对工作人员识别和处理突发公共卫生事件的

培训，提高对突发公共卫生事件应急处理水平。

4.具体应急预案

4.1候车室发生火灾爆炸的处理预案
4.1.1稳定旅客情绪。客运人员要立即赶赴现场，加强
宣传，防止砸门、跳窗，互相拥挤，踩踏伤人，防止意外事

故发生。
4.1.2疏散旅客。迅速疏通安全通道（车站所有的安全
通道在客流较大时，均不得加锁）和疏散起火部周围的旅客，

以便扑救。
4.1.3应迅速切断起火处附近电源，防止火势蔓延。立
即组织当班人员及义务消防队，利用壁式消防栓和灭火器进

行扑救。
4.1.4传递报警。在扑救的同时，客运值班员以最快的
方法通知车间、站长、公安人员赶赴火情现场，并向消防部

门报警。
4.1.5保护现场。火情扑救结束后，要彻底清理检查，
防止余火复燃。保护现场，协助有关部门查明起火原因和损

失程度。

4.2行包房发生火灾爆炸的处理预案

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4.2.1发生火情时，工作人员不得擅离职守。在车间干
部和公安人员的统一指挥下，当班人员要立即开放所有安全

通道及打开应急照明灯，紧急疏散旅客和货主。

4.2.2根据火势情况及时拨打119（火警电话）报警。
4.2.3立即组织当班人员及义务消防队，切断易燃易爆

源，利用壁式消防栓和灭火器进行扑救。
4.2.4采取一切措施，将火源与旅客行包断开，积极抢

救财物，尽量减少损失，确保旅客人身和财产安全。

4.2.5扑救结束后，协同公安人员保护现场。

4.3售票厅发生火灾爆炸的处理预案
4.3.1发生火灾和爆炸时,立即打开所有通道,组织疏

散旅客。
4.3.2根据火情及时拨打火警电话119,同时报告站领导

赶赴现场指挥扑救。
4.3.3组织工作人员及义务消防队利用壁式消防栓和灭

火器奋力扑救。
4.3.4紧急疏散旅客抢救财物,保护好现金、设备、票据

等，尽量减少损失。

4.3.5扑救结束后，协同公安人员保护现场。

4.4发生旅客列车晚点的应急处理预案
4.4.1要及时做好广播宣传，随时广播晚点通告，提醒

旅客不要远离车站，严格执行晚点道歉制度。
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