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面对客户有哪些好的电话销售技巧和话术

如何找到好的电话销售技巧和话术？首先，所谓客户主动和被动的描述，请问客户买东西难道不都是主动？您还能被动地让人买？

如何把握一定优质的电话销售技巧和话术，我们切入正题：

你所谓的电话销售，可以理解为狭义的销售行为：我有xx，你要吗？哦，不要，再见。

你所谓的营销，则是：我有xx，你要吗？不要？它有很多优点喔，blablabla……你想用一下？太棒了，我这就给你送来

从本质上来说，销售与营销没有区别，任何销售，都包含着营销。所以你的问题应该是，如何改进销售方式，更好地对客户进行营销

周正业老师
领导力管理专家
团队建设专家
南京师大文学学士、法学硕士
上海交大客座教授
历任美资跨国公司高级经理
欧洲最大培训公司合作讲师
现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、营销学院执行院长！

影响电话销售成功率的主要因素：

1、电销人员素质（专业性、态度、音色等）

2、目标客户电话名单与产品的匹配度（大海捞针还是精准销售）

3、产品本身

做个活动，可以有统一话术介绍。话术提高销售成功率？这样岂不是发明话术的人都成土豪了。相同的话术，不同的人说都会产生截然不同的效果！电销的关键，去除产品因素，主要在电销人员本身的素质。

关于培养电话销售技巧和话术的补充：

大家想问的其实是：在知道用户需求与产品符合的情况下，如何设计话术提升用户购买率（不考虑人员素质、产品质量等问题）？

电话销售技巧和话术一、刨根问底法

此话术貌似产品经理设计最合适？问出用户犹豫的真实原因，问出用户的需求痛点，解决之

电话销售技巧和话术二、忽悠大法

限时大促、买一送二、您被选中为尊贵VIP用户，拥有xx特权、我们的产品世界第一，发个功就能震死你、我司产品经过lso9001认证、产品用户已达上百亿人，习总都用过……

所有的忽悠，钻的都是人性弱点的空子。

推荐你一本书，罗伯特·西奥迪尼的《影响力》

电话销售技巧和话术三、真诚法

一个电销人员真诚的态度，永远比任何营销手段更有效。记住，用户购买产品，是从接触你这个人开始的。与其说用户是选择产品，不如说用户是选择了你。

话语中少索取，多付出。用户关怀不可少。套用经典的话就是：把用户当做你的上帝