家装公司电话营销话术教程和顾客交流.doc

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家装公司电话营销话术教程：和顾客交流
标签:HYPERLINK"http://www.jz-2010.com/tags.php?/%B5%E7%BB%B0%D3%AA%CF%FA%BB%B0%CA%F5%BD%CC%B3%CC/"电话营销话术教程时间:2011-09-0715:18作者:admin点击:次
学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况1．交房时间2.居住人群3．楼盘大小4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；HYPERLINK"http://www.jz-2010.com/dianhuayingxiao"\t"_blank"电话HYPERLINK"http://www.jz-2010.com/gxiaoguanlipeixun/251.html"\t"_blank"营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、HYPERLINK"http://www.jz-2010.com/yingxiaoanli"\t"_blank"网络HYPERLINK"http://www.jz-2010.com/gxiaoguanlipeixun/251.html"\t"_blank"营销．5．楼盘均价顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）大胆收钱：活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）如何电话跟踪1.问好2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。3．询问具体要求内容。4.再次邀请见面洽谈。5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。未签合同犹豫的客户1．学会询问问题所在，及时解决问题。2.真诚交流。3.再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。4．确定再次邀约洽谈一次。5.快乐签单。不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。打电话注意情况1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。电话流程1．问候：姓名（全名）。2.介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。3.交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。5.约好时间和地点，安排上门测量。6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。如何组织会议1．确定活动主题2．安排会议流程：①问候欢迎②介绍会议的目的③介绍会议的流程④推崇主讲老师⑤学会衔接3.学会当主持人
总经理研讨会主持稿各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：一、会议进行时大家保持会场持序。二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。4.接待客户工作流程：①欢迎安排就坐②登记（房子，姓名，电话）③会议当中解决客户的需求④会后与客户交流⑤现场成交