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新零售下的医药零售企业营销策略

一、前言

新零售已经成为零售行业的趋势，从线下转型线上、从建立实
体店到构建多渠道渠道，企业需要更加积极主动地应对市场变
化。医药行业也不例外，新零售的浪潮正在改变整个行业的生
产、流通和消费方式。为应对新零售的变革，医药零售企业需
要制定新的营销策略，以满足消费者的需求，提升销售和品牌
形象。本文将从营销策略和案例入手，给出一些新零售下医药
零售企业的营销建议。

二、营销策略

（一）培育年轻消费群体

随着年轻消费者日益崛起，医药零售企业需要更多地考虑他们
的需求。因为他们更健康、更注重保健，更接受互联网和新科
技的方式。年轻消费者需要的是高品质、低价格、贴心的服务
和个性化的需求，因此医药零售企业需要针对他们的需求进行
改变：

1.提供更高品质的健康产品和推广知识：年轻消费者更注重保
健，因此企业可以提供高品质的健康产品，如保健品、营养品、
医疗器械等等，并向他们推广健康知识，帮助他们更好地了解
健康知识。

2.提供更优质的线上体验：年轻消费者更注重互联网购物，医
药零售企业可以提供更好的线上购物体验和便捷的物流，满足
他们的快速购买和精准筛选需求。

（二）提供更多元化的产品选择

医药零售企业需要针对消费者需求推出更多元化的产品选项。
除了药品外，企业应该提供营养保健品、精装日化用品、医疗
器械、医疗服务等等，以差异化提升品牌竞争力。

1.推广高品质健康品：转型到新零售后，企业可以扩大产品线，
提供高品质的保健品、特色药品等等，以吸引更多的消费者，
增加品牌影响力和竞争力。

2.推广互联网医疗服务：医药零售企业可以通过建立医疗服务、
提供互联网门诊等等服务，为消费者提供一站式的医疗服务，
满足消费者的需求，提升品牌形象。

（三）加强社交媒体营销

社交媒体营销已经成为新零售时代的重要推广方式。通过社交
媒体平台，医药零售企业可以接触到更多的潜在客户，通过分
享内容、发布活动等等，吸引客户的注意力，并提高客户满意
度：

1.拓展社交媒体营销：企业可以通过微信、微博等社交媒体平
台，上传一些互动性强、有趣且有价值的内容，与粉丝进行互
动，学习更多的消费者需求，并根据需求进行调整。

2.发布折扣促销：通过社交媒体平台发布折扣促销等信息，吸
引更多消费者。同时，为了巩固用户粘性，企业可以针对消费
者的兴趣爱好和需求，建立微信、微博等社交媒体群，进行策
划活动或各种情况下的互动。

（四）提供更便捷的自提与寄送服务

新零售的时代下，企业提供更便捷的多选取物方式，是满足消
费者需求的重要服务。除了传统线下物流外，企业可以在线下、
大型商场等地开展自提选取、自由退换货、日常消费积分回馈
等多种服务提高客户满意度，吸引更多客户。

1.多样化取物方式：企业可以提供网店、线上预订及自提等多
种服务形式，以提高取物的便捷性嵌入故事、推测动机、行动
处，增强品牌形象，并增加品牌美誉度。

2.构建线上日常积分计划：通过线上积分回馈，提升顾客信任
度和忠诚度，并且可以引导消费者消费的行为，促进销量。

（五）加强客户关怀

新零售的时代下，客户关怀已成为企业竞争的重要手段。提供
优质的售前、售中、售后服务，提高客户粘性和回头率。企业
可以通过进行节日问候、售后关怀跟进、礼品赠送等形式，打
造及时、周到的服务体验。

1.制定节日问候计划：制定策划问候活动，问候顾客生日、国
家节日、重要的纪念日等等，以加强与客户的互动。

2.建立问答社区：建立互动社区，让客户可以切磋交流，增加
客户美誉度和增加客户粘性。

三、案例分析

（一）京东医药

京东医药就是继承京东新零售战略的智能医疗网站，在新药品、
Rx配药等方面，为消费者提供便利和优质的服务。除了传统
的线下药店外，京东医药在健康管理方面拥有丰富的资源，并
且有多种康复、营养保健、照护养老等配套的健康管理资源，
更多地细分了用户需求，提供更精准的服务，便于为他们提供
更好的服务。

（二）1药网

1药网是一家医药电商网站，致力于提供优质的医药产品和服
务，包括处方药，免费快捷配送，一站式特色服务和健康管理
等方面。企业热衷于折扣和营销策略计划，发布折扣促销信息，
并提供零门槛的免费限时配送服务、包邮服务，并建立了自己
的线上医疗咨询栏目，进一步*了用户的满意度和忠诚度。

（三）掌柜糖全球购

掌柜糖是一家解决全球医药虚假网商高销售低配送效率的电商
平台，力图通过整合全球医药产业供应链资源，打破地域限制，
推广健康、高品质、满意的保健品和药品，赢得了广大网上消
费者的信任和好评。

（四）苏宁医药

苏宁医药进军医药产业，进一步扩大了公司零售业务的规模和
深度。苏宁医药提供多个细分赋能、多品牌、多分类的医药品
牌，包括苏宁医保