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项目验收结论和验收意见

项目验收结论和验收意见一、研究工作总结报告提纲
工作总结报告要着重阐述该成果从立项到完成计划任务的整
个工作过程及结果。以下编写要求仅供参考。
1、综述：包括任务（课题）来源、立项背景、研究工作起
止年限、完成单位基本概况（包括资金、设备、技术力量、主要
产品、经营状况等）等。
2、合同任务要求：依据计划任务书或合同书、设计书中的
研究任务及计划进度安排与达到的效果进行简要描述。
3、研究过程：
（1）研究概况及主要工作内容：项目方案的制定，选择试
验研究过程中各阶段工作的主要工作及技术关键和创新点。
（2）解决关键技术和示范推广中遇到的问题及所采取的主
要措施，研究工作的难度和工作量。
（3）组织协调：包括课题组内部的分工和相互配合、协作
单位之间的合作，实验室和试验基地的结合等。
（4）达到的目的.与效果，研究成果应用、转化和产业化已
产生经济社会效益情况。
4、存在问题与改进方向。

二、技术研究报告提纲
技术研究报告应反映该成果技术研究工作的全貌，阐明该成
果的技术方案论证、技术特征、总体性能指标与国内外同类先进
技术比较情况，技术的先进性、创新性、成熟性、科学性，已达
到的技术指标等。以下编写要求仅供参考。
1、立题依据与设计指导思想：主要表明该项研究的选题针
对性；采用的技术路线；国内外同类研究的动态；开题的理由；
试验具备的条件；主要内容创新的程度；在研究中总体设计和关
键技术的实施方案以及采取的措施；主要技术内容达到的指标和
技术经济效果。
2、试验材料与方法。
3、试验过程与结果：每个阶段的试验结果用定量和定性相
结合的方法阐述。特别是在试验研究过程中理论上的新发现，及
应用技术的发明与创新、改进与提高、发展完善等新颖性内容，
加以归纳说明。附上必要的表格、图片、照片等。
4、技术关键与创新点：这是技术研究报告的核心部分，是
反映成果技术水平的重要内容（技术保密内容应事先向组织鉴定
单位和鉴定委员会讲明，按规定进行划密），可通过综合对比方
法，与国内外同类研究的主要结果进行比较，说明本研究的创新
程度与技术水平。

5、技术重点与适用范围：依据本研究主要技术内容的特
点，确定出适宜的范围，并阐明在生产或科研中应用时应注意的
事项以及具备的条件。
6、已推广应用的情况及存在不足。主要叙述成果在实践中
应用情况及效果，以及应用中发现的问题和原因，以及今后改进
意见。
项目验收结论和验收意见
为加强我市客户回工作，不断提升公司客户服务品质，创建
中国人寿优质服务品牌，保障客户回工作的顺利进行，我市经过
两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领
导、人力、物力等各方面圆满完成了回前的准备工作，同时根据
国寿人险发[20__]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司
客户回工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了
迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查
情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导。
加强客户回工作，实现客户回服务的规范化、统一化、制度
化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公
司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[20__]503号下发
后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组

织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提
出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按
时保质保量完成回工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公
司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管
理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回领导小组。具体
负责领导、协调各项回工作的具体实施；各县区公司也都成立了
以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团
体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成
立，协调了回相关部门关系，保证了回工作在各个环节的通常运
转。
二、加强人力的投入，确保客户回工作正常高效运转
新的回管理办法要求各项回工作由市公司统一进行，回不成
功及面件才能分配到各支公司进行回，这就打破了以往的回管理
模式，以公司原有的`回人员很难完成各项回任务。为此，我公
司按照省公司要求在人力资源制度方案以确定的岗位和人员编制
范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业
务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务
中心现有运营支持岗人员一名，负责回分派及日常管理工作；客
户代表三名，负责回工作。四名人员全部为学专科及以上学历。
同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回员。这

样，由于量人力的投入基本保证了回工作的正常进行。
三、加强物力投入，为回工作正常运转提供保障
为保障电话回工作的正常运行，