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防范医疗纠纷的措施有哪些

小编希望防范医疗纠纷的措施有哪些这篇文章对您有所帮助，如有必要请您下

载收藏以便备查，接下来我们继续阅读。本文概述：近年来,随着医疗纠纷的日

趋增多,由此引发的群体性闹事也呈陡增之势,成为一个相当突出的医院管理问题

和不可小觑的社会稳定问题。那么，防范医疗纠纷的措施有哪些呢？一起来看看

吧！

 医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的

情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，做到“人躁我静、人急我缓”，千

万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗

纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院

正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的

正常工作秩序。那么，防范医疗纠纷的措施有哪些呢？就让小编的小编和你一起

去了解一下吧！

 1．医疗纠纷的防范

 （1）加强医疗管理，提高医疗质量
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 首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极

提倡礼貌用语。在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、
心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。其次是建立

健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。

建立培训考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。加强

医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严

把好质量关，使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。医疗机构医

务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝不能违反医疗卫生方面的国家法律或

职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方法。

 （2）改善就诊环境，方便病人就诊

 积极改善诊疗区的医疗条件和基本设施，努力为患者创造良好的就医环境，根

据患者的需要，调整门诊布局，方便病人就诊，努力创建“花园式环境，宾馆式

服务”的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。建立便民服

务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、设立健康教育咨询台、值班主任及时解

决病人的需求等，形成便民服务流程和网络。

 （3）强化法律意识，树立法制观念

 组织医务人员学习有关法律、法规。如医疗事故处理条例等，使其懂得如何用

法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷
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的发生。因此，医务人员通过法律的学习应具备以下2点意识。

 纠纷意识
 医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒

的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就

有可能引发医疗纠纷。

 举证责任意识

 新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。

在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出

现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。此后，举证责任的“皮球”就

踢给了被告———医院，由医院提供证据来证明医疗行为与损害结果之间不存在

因果关系及不存在医疗过错，如果医院不能提供充足有利的证据，即举证不利，

将承担败诉的结果。因此，医务人员应当有举证责任意识。在诊疗活动中不能重

治疗、轻病历，不能光做不记或光说不记。病历不仅是记载病人病情和医务人员

诊疗理活动的医疗文书，也可能成为以后出现医疗纠纷时的法律文书，成为决定

自己在医疗官司中命运的重要证据。

 （4）要有预见性

 医务人员面对不断增多的医疗纠纷，不仅要有高尚的医德和精益求精的医疗技

术，而且要有预见突发事件的能力，利用各种条件预防医疗纠纷的发生，以确保
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医疗安全及医疗活动的正常进行。我们发现以下的疾病种类和人群容易引发医疗

纠纷：
 酒后之人，患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。个别人发酒疯制

造事端。

 经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检

查项目。

 慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，对治疗效果不满，产

生抵触情绪。

 患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活

动影响医疗效果，很容易引起纠纷。

 应用激光、外科手术进行美容、整形的患者，因收费较高及期望值较高，如果

没有达到预期的效果，易产生纠纷。

 本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检查项目。因是熟人不做详细交待，

不签协议书，留下了纠纷隐患。对于上述疾病和人群，医务人员应严格执行医疗

制度，多和