物业客服部工作表格大全.doc

走访业主信息反馈表
信息收集情况走访对象走访日期走访方式□入户□电话□信函□其他信息收集人走访内容及处理结果负责人签字：
日期：业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√")□满意□基本满意□不满意信息沟通
情况信息沟通内容:
记录人签名：业主/物业使用人签名：备注信息沟通
情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见
签字：
日期：年月日业主投诉处理记录表
被投诉部门：时间：
业主姓名房号联系电话投诉内容：
记录人：年月日调查情况及结果:
属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日应急措施:
实施人：年月日原因分析：
签名:年月日要求纠正期限□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它责任人
签名纠正措施：
签名：年月日处理结果责任部门负责人签名：年月日处理结果验证人签名：年月日备注房屋出租登记表
出租房屋业主姓名联系电话出租用途出租期限年月日至年月日承租人姓名联系电话证件名称
及号码承租人单位管
理
处
意
见物业管理员签名:日期：说明1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算.
4、终止租赁时,双方应提前3天到管理处填写以下项目。终止租赁时间年月日承租人费用缴交情况财务内勤人员:日期：业主意见业主：日期:管理处意见物业管理员：日期：业主姓名楼房号服务项目（家政/维修）顾客满意程度（5、4、3、2、1）顾客其它意见管理处是否按要求回访回访日期回访方式
（电话/上门）回访人总体服务及时性服务技能服务态度物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表
日期
时间房号业主电话报修内容值班员维修员签字处理结果业主（租户）资料卡
楼房号：楼单元室；
户型：房厅卫；
面积：平方米；
姓名：性别：身份证号:;
籍贯：户口所在地:；
工作单位：；
联系电话：手机：；
紧急联系电话:；
家庭常住人员的情况：
姓名性别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话车牌号码：；
车辆品牌：；
车辆型号：；
车辆颜色:;
经常驾驶此车的人士：、、。
(请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片,谢谢!）业主（住户）资料卡（附页)

贴照片

贴照片

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姓名：姓名：姓名：姓名:

贴照片

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姓名:姓名：姓名：姓名：装修施工人员登记表楼单元室
名称照
片
照
片
照
片照
片照
片照
片照
片照
片姓名证件类别
及号码籍贯工作单位单位电话负责人联系电话装修房号装修期限年月日至年月日业主姓名电话延期施工记录证件签发备注装修违章通知书（存根）
被通知单位接单人签发人签发时间
违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
警告和处理要求：
1234处理情况:
凤都物业管理有限公司
年月日
注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效.

装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
警告和处理要求：
1234凤都物业管理有限公司
年月日装修许可证NO:
银座·新天地楼单元室
业主：施工单位：
联系电话：负责人：联系电话：
装修期限:年月日至年月日
装修内容:（请在□内打“√”）
1、房间：□铺地砖□铺地板□吊顶□贴墙纸□墙面油漆
□做柜□其它
2、卫生间：□安装洁具□吊项□铺地砖贴瓷片□其它；
3、水电改造：□开关箱□增加开关□增加插座□更换线路
□其它
4、打墙：Ｍ２，位置；
5、门：□木门□其它；
6、其它。

装修注意事项:
遵守国家法律法规及物业公司的《装修管理规定》。
按照《室内装饰装修管理服务协议》的要求进行装修。装修施工时间：正常施工时间周一—周日，每日上午，下午时；噪声施工时间周一-周五，每日上午时，下午时。
装修垃圾必须堆放于物业指定地点。
装修过程必须接受物业公司管理人员的监督。
施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。
装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。

潍坊市凤都物业管理有限公司
年月日催款通知单范本
×××室：
据《业主公约》,用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款.
房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元合计总计我公司开户银行：账号：
签发人：
物业管理公司签章:
最后催款通知单范本
×××室：
我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款.为此，现给贵用户发出最后催款通知