流程分类框架(APQC).doc

序号0级1级2级3级4级
101愿景和战略
21定义业务概念和长期愿景
31评估外部环境
41分析和理解竞争格局
52识别经济趋势
63识别政治和监管问题
74评估技术创新
85理解人口因素
96识别社会和文化变更
107理解生态相关因素
112调查市场并识别客户需求
121开展定性/定量分析
132采集和评估客户需求
143选择要进入的市场
154开展内部分析
161分析组织特性
172描述现有流程基线
183对系统和技术进行分析
194分析财务定位
205识别企业核心竞争力
215建立企业愿景
221使利益相关人对战略愿景达成一致
232制定业务战略
241制定整体使命描述
252评估战略备选方案
263对购并/收购/剥离战略进行设计和管理
274制定全公司的品牌战略
285制定知识管理战略
291识别所有关键职能领域的知识管理需求
302设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例
313识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责
326组织架构设计、安排组织单元之间的关系
337设计并设定组织目标
348阐明业务单元战略
353管理起步战略
361设计起步战略
372评估起步战略
383选择起步战略
394确定高阶战略
4002产品/服务研发
411产品/服务
421新产品/服务的战略和概念制定
431调研客户和市场需求
442设计开发成本和质量目标
453勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标
464调研领先的技术、构件和研发需求
472设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务
481将客户需求转变为产品和/或服务需求
492产生新产品/服务创意
503根据新品研发战略评估已有产品
514识别已有产品/服务的改进点和扩展点
525定义产品/服务功能
536淘汰过时的产品/服务
547对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进
553设计、构建和评估产品/服务
561将资源配置到产品/服务项目
572布置高阶资源的功能和技术评估
583产品和服务的详细设计
594将详细设计文档化
605构件原型
616清除质量/可靠性问题
627开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估
638识别出研发/提升的绩效指标
649与供应商和协议生产企业开展协同设计
654对新的或改进后的产品/服务进行市场检验
661布置详细的市场研究
672开展客户实验和访谈
683产品/服务特性和功能定稿
694技术要求定稿
705识别出对于生产/交付流程的改进要求
715生产核准被和市场发布
721对原型的生产与(或交付流程进行设计和检验
732设计和获取必要的原料和设备
743实际对流程或方法论进行应用和检验
754对新产品/服务进行
766对产品生产和服务交付提供支持
777对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持
781监控生产运行
792识别出产品/服务的设计和参数配置变更
803为“现有产品/服务改进流程"采集反馈信息
814对产品/服务的交付流程测量指标进行识别
8203产品营销
831制定营销、分销和渠道策略
841理解产品需求并预测客户购买行为
852识别市场细分和目标客户
863定义报价和定位
874对渠道战略进行定义和管理
882制定客户战略并加以管理
891制定客户管理战略
902设定客户管理目标
913开展销售预测
924确定销售总体预算
935确定客户管理测量标准
946整理/分析/评估客户管理结果
953对广告定价和促销活动进行管理
961广告设计和管理
971制定广告目标和战略
982定义目标客户
993雇佣第三方广告机构
1004开展广告活动
1012沟通管理
1021制定媒体预算
1032制定媒体计划
1043执行媒体计划
1053渠道管理和商业活动管理
1064定价设计和管理
1071开展分产品预测、设定价格
1082执行定价计划
1093评估定价效果
1104必要的定价改进
1115促销活动设计和管理
1121制定出能够"直达客户”的促销概念
1132进行”直达客户”的活动计划
1143实验和执行"直达客户”的促销活动
1154整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准1165改进”直达客户"的促销效果评价标准
1176制定出能够”直达客户”的促销概念
1187进行”转达客户"的活动设计
1198实验和执行”转达客户”的促销活动
1209整理/改进/评估"转达客户”的促销效果评价标准12110改进"转达客户”的促销效果评价标准
1226包装策略的制定和管理
1231制定包装策略
1242试验包装策略
1253执行包装策略
1264改进包装
1274销售伙伴和联盟管理
1285销售机会和销售漏斗管理
1291对大客户进行识别和管理
1301制定大客户计划
1312识别优先级高的客户
1323确定预算
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