工作日志管理规定.doc

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2014-02-09通知单号审核：签名/日期批准：
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工作日志管理规定文件编号KY-RZGL-022发放序号022受控状态执行中
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工作日志管理规定
一、目的
为加强公司管理,进一步提升物业基础管理工作，加强物业部对中层管理人员的日常考核,全面提高工作效率及执行力以及培养员工计划工作、总结工作的良好习惯，现结合公司情况，特别规定所有助理及以上职位的中层管理人员，必须详细记录当班工作日志.
二、要求
为贯彻落实中层管理人员推行工作日志,切实增强中层管理人员的领导岗位责任意识，进一步转变工作作风，提升工作效能,推动各项工作提速增效并发挥其有效作用，办公室制定了《工作日志管理规定》，对工作日志记录做出了明确要求和规定,各小区要把工作日志作为一项日常化、规范化、统一化的具体工作来执行。
三、适用范围
公司各部、室、保安队、物业处的助理及以上级别人员。
四、内容规定
（一）工作日志内容记录
《工作日志》主要记录个人每天工作内容，具体记录按工作日进行.记述内容要突出重点工作，言简意赅,要记明何时、何地、何事，进展或成效如何，不得简单地以“上班”、“开会"、“办公"、“外出”等应付了事。
1、对长期性、分阶段的重点工作(包括工作思路、目标时限、阶段成绩)；
2、对近期工作(包括人员安排、工作部署、思路、处理结果）；
3、常规性和临时性的工作及跟进情况（包括时间、人员、跟踪情况）；
4、组织和参加的会议与培训（包括时间、人员、要点,按要求需办理的事件规划及完成情况）；
5、定期分阶段完成计划、物业部相关目标责任情况（包括小结、规划)；
6、帮助业主处理和解决实际的问题及投诉情况的处理；
7、客户接待处理情况、好人好事(包括服务对象、问题、相关人员、结果）;
8、外出学习和考察人员要有记录考察心得.
(二）工作日志记录时间段
工作日志记录时间段为正常工作日,除请/休假期间和法定节假日休息期间以外。
五、有关要求
1、工作日志是物业管理活动中的具体事实进行的最原始记录,是物业管理的依据,也是物业部的一项重要的基础工作。
2、工作日志必须如实记录当班时间段内完成和未完成的工作内容及状况，并做好跟进工作，严格按要求每日填写，绝不允许在检查前补填。
3、各部门应妥善安排好每日工作,按照办公室制定的工作日志内容要求,认真记录各项工作开展情况.
4、工作日志必须妥善保管,不得损坏和遗失。记录要清晰、简洁、有条理，真实反映本班组或部门当天所有人员工作情况，发现问题的,及时交流沟通，向上级领导汇报。部门主管必须及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见,每周不得少于1次。
5、工作日志实行不定期检查.质量监督检查小组负责督促和落实《工作日志管理规定》的实施。质量监督检查小组作为这项工作开展情况的监督部门，对员工的日志记录进行不定期检查,并根据实际情况作出相应处罚决定。无故拒绝接受工作日志检查者一律处罚300元/次.
6、如发现工作日志没有及时记录或弄虚作假,部门主管没有履行好监督职责或包庇下属的,物业部将对该主管处以100元/次罚款,对个人处以50元/次罚款。
7、如发现员工未及时记录当天部门内工作内容和状况的，或记录不符、内容不实、甚至叫他人代为记录的，对员工处以100元/次罚款.
8、工作日志由个人妥善保管。工作日志记录用完后到办公室领取新日志本，写完的工作日志本则由办公室统一存档.对过时的日志本,如认为没有保存价值，应呈请总经理批准,并经部门主管会签后,方可销毁。销毁应有销毁清单。
9、工作日志记录将纳入物业部员工考评、晋升、评优以及工作绩效和年终考核重要参考依据,员工要高度重视此项工作的开展，深刻认识到此项工作的实际意义.
10、本规定从2014年2月17日起开始实施.

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