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社工总站年度服务方案
一、服务目标
社工总站的年度服务目标是以服务社会、服务群众为宗旨，
为广大社区居民提供全方位、多层次的社工服务，帮助居民解
决生活中的困难和问题，提高他们的自我认知和自我管理能力，
促进社区的和谐发展，提升社会的整体素质。
二、服务内容
1.心理咨询服务：为社区居民提供心理健康咨询，针对不
同的心理问题进行个别辅导和心理疏导，帮助居民纾解心理压
力，提升心理健康水平。
2.家庭关系修复：通过家庭会谈、家庭访视等方式，了解
家庭成员之间的矛盾和问题，并提供家庭关系的修复和改善方
案，帮助家庭恢复和谐稳定的关系。
3.教育咨询服务：针对家长和学生的教育问题，提供专业
的教育咨询服务，包括升学指导、学习方法指导、家庭教育指
导等，帮助家庭和学生解决教育中的困惑和问题。
4.就业培训服务：为失业人员提供就业咨询和职业培训，
提供就业信息，帮助他们提升就业能力，找到适合自己的职业。
5.社区活动策划：组织社区居民参与各类文化、体育、教
育等活动，增进居民之间的交流和沟通，营造丰富多彩的社区
文化氛围。
社区问题研究和解决：针对社区的热点问题和民生需求，
进行调研分析，并提出解决方案，促进社区的发展和改善。
三、服务流程
1.服务需求调查：定期进行社区居民的服务需求调查，了
解居民的问题和需求。
2.问题筛选和优化：根据服务需求调查结果，筛选出一些
重点问题和需求，并进行优化和整合，形成服务方案。
3.服务方案实施：根据服务方案，组织社工团队开展相关
的服务活动，包括咨询、培训、活动等。
4.服务效果评估：对服务活动进行评估和反馈，收集居民
的意见和建议，根据评估结果进行服务优化和改进。
四、服务宣传
1.宣传材料制作：制作社工总站的宣传册、海报等宣传材
料，介绍社工总站的服务内容和效果。
2.社区广播、宣传栏宣传：通过社区广播、宣传栏等渠道，
宣传社工总站的服务目标和内容，吸引更多居民参与。
3.线上宣传推广：借助互联网平台，通过社交媒体、网站
等进行线上宣传和推广，扩大社工总站的影响力。
五、服务保障
1.人员保障：确保社工总站有足够的专业社工人员，提供
高质量的服务。
2.经费保障：确保社工总站有稳定的经费来源，支持各项
服务活动的开展。
设施保障：提供舒适的办公环境和必要的设施，为社工
人员提供便利条件，提高服务效果。
六、服务成果评估
1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，了解他们
对社工总站服务的满意度和意见。
2.服务案例整理：整理并记录一些服务成功的案例，以便
在以后的服务中进行借鉴和推广。
3.服务效果评估：定期对服务效果进行评估，查看服务的
实际效果和改进空间。
七、服务计划
1.每月举办一次心理健康讲座，邀请专业心理学家进行讲
解和指导。
2.定期组织家庭关系修复工作坊，帮助家庭解决矛盾和问
题。
3.开展就业培训班，提供职业培训和就业指导，帮助失业
人员重新就业。
4.每季度举办一次社区活动，如文化演出、义工活动等，
增进社区居民之间的交流和联系。
5.针对社区的热点问题，开展调查研究，提出解决方案，
并与社区居民一起推动问题的解决。
八、总结与展望
社工总站的年度服务方案旨在为社区居民提供全方位、多
层次的社工服务，解决他们生活中的困难和问题。通过持续的
服务和评估，不断优化和改进服务方案，提高社区的整体素质
更多样化、专业化的社工服务，让社会更加和谐、美好。