浅谈QC小组活动的认识和经验.doc

浅谈QC小组活动的认识和经验
摘要：主要介绍开展QC小组活动的具体程序、要求、注意事项和常见问题，介绍成果报告编写要求和QC成果发表评审判定标准。
关键词：QC小组活动PDCA循环成果报告发表评审
DiscussionOnTheUnderstandingOfQCGroupActivityAndExperience

Abstract:Thispapermainlyintroducesthespecificprocedures,requirements,cautionsandcommonproblemsofconductQCgroupactivity.IntroducetherequirementsoftheresultsreportwritingandtheevaluationcriterionofQCresultspublishedreview
Keywords:QCgroupactivityPDCAcirculationResultsreportPublishedreview
前言
质管圈QCC的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978年，QC小组有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力；有利于提高顾客的满意程度。公司已开展QC小组活动4年多，解决了许多生产过程技术难点和提高了管理水平，提高了实物质量和工作质量。
1QC小组介绍
1.1QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
1.2QC小组的分类
按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，QC小组分为：“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。
现场型QC小组：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的；活动范围主要在生产现场。
服务型QC小组：以推动公司服务工作标准化、程序化、科学化，提高公司服务质量和经济效益以及社会效益为目的。
攻关型QC小组：通常有领导、技术人员和操作人员组成，以解决技术关键为目的。
管理型QC小组：以提高业务水平、工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。
2公司QC小组活动管理制度的建立、运行情况
2.1公司依据《全面质量管理基本知识》（第四版）[1]和《质量专业理论与实务》（中级）[2]，结合我公司生产经营实际，2007年发布了DFQ0643《QC活动控制》，规定了公司QC活动的管理、QC活动流程图、QC小组活动的启动、QC活动的开展、QC成果的管理（包括成果报告的审查、成果发表、QC小组活动成果发表评审判定标准）等内容，经过4年多的运行，进行了2次修订，内容不断优化，日趋完善。
2.2为了公司QC活动的顺利开展，公司举办了1次QC活动座谈交流会和2次培训，提高了QC小组开展活动的能力，调高了小组成员组织协调能力、分析解决问题的能力。
2.3QC小组活动的程序
为了解决公司存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。QC小组活动涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：
遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P表示计划，D表示执行，C表示检查，A表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
PCDA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图1。也就是按PCDA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PCDA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，见图2，即PCDA四个阶段中，