公共危机状态下提升政府公信力研究.doc

中文题目公共危机状态下提升政府公信力研究
——基于“白条消费”角度

外文题目Enhancethegovernmentcredibilityresearchunderthestateofpubliccrisis
——Basedonthe"whiteconsumption"pointofview

毕业论文声明
本人郑重声明：
1．此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
2．本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学政法学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。
3．若在江西师范大学政法学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担，与毕业论文指导老师无关。

学位论文作者（签名）：张勋玺

2015年5月13日摘要
政府公信力是政府在社会大众中的信誉，是政府在公众心目中的形象，是社会大众对政府的信任程度，是党和政府执政、行政的基础。公共危机对政府而言既是挑战也是机遇，政府在危机管理中处理得当不仅可以化解危机，还可以提高社会事务的管理能力，从而维护和提升政府公信力，巩固党和政府执政、行政的基础；如果处理不当，不仅不能减少危机对社会的伤害，反而会加剧危机事态的严重性，对政府的公信力构成挑战和威胁。近些年来，政府“白条消费”事件屡有发生，政府及其官员的一些不当言行让本来就处于风口浪尖上的政府公信力更加雪上加霜。于是，本文透过“白条消费”事件分析政府在公共危机中的作为，以及这些作为带来的影响，进而探讨政府在面对公共危机时如何维护和提升政府公信力。
本文主要采用案例分析的方法进行阐述，以政府“白条消费”事件为主要案例，先简单介绍公共危机和政府公信力的基本含义以及联系，再通过对“白条消费”中政府及其官员的作为进行介绍，并分析出这些行为对政府和市场的影响，然后在案例分析的基础上提出加强政府自身组织制度建设，加强危机管理的法治建设，加强对政府危机管理者的管理，提升政府公共危机管理者综合素质的提升政府公信力的路径。

关键词：公共危机政府公信力社会大众白条消费危机管理

Abstract
Thegovernment'scredibilityisthegovernmentcredibilityinthesociety,isthegovernmentimageintheeyesofthepublic,isthepublic'strustinthegovernment,isthefoundationoftherulingpartyandgovernmentandadministrative.Publiccrisisisbothchallengeandopportunityforthegovernment,thegovernmentincrisismanagementhandledwellcannotonlyresolvethecrisis,alsocanimprovethemanagementabilityofsocialaffairs,soastomaintainandenhancethegovernmentcredibility,consolidatethefoundationoftherulingpartyandgovernment,administrative,Ifnothandledproperly,notonlycannotreduceitsharmtosociety,itwillaggravatethegravityofthecrisissituation,challengesandthreattothegovernment'scredibility.Inrecentyears,thegovernment\"whiteconsumption\"eventsoccurfrequently,someimproperwordsanddeedsofthegovernmentanditsofficialsletalreadyattheforefrontofthegovernment'scredibility.So,inthispaper,throughthe\"whiteconsumption\"eventsas,analysisofthegovernmentinpubliccrisis,as