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广告制作项目应急服务方案

为确保产品符合甲方正常生产需要，保证本项目能以优质、高效、
准确地履行合同，特制订以下广告制作项目管理应急方案。
一、项目管理
（一）项目组织管理以及分工
项目的组织结构图相见下图。

（二）岗位要求及职责说明
1、项目领导小组
项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对本
项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责项目整体指导工
作，定期、不定期检查广告制作项目进展情况，并根据广告制作项目
的需要，及时调用后备资源支援工作。
2、客户实施负责人
客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目
负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，
决绝广告制作项目中需要配合的问题，推进项目的进度。
3、项目经理
本项目的项目总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了
将合同范围内的各项项目任务全面完成的重要职责。项目总负责人须

做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划（PMP）的各个要
素，具体说来主要包括以下几个方面：
项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、项目
及应用产品设计；产品配置确认；项目质量和进度保证；产品安装、
调试测试；产品验收，培训等。
项目检查——通过其下属各产品组提供的项目进展汇报，将项目
进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。
项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确
保项目按计划进度实施。
项目协调——与各级单位进行协调，决绝项目组织接口及技术接
口问题；定期主持整个产品专题协调会，及时决绝各产品间出现的相
关问题。
4、项目技术顾问组
-项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。
-主要职责是会同项目组完成以下各项项目任务：
-对现场产品安装、调试提供必要的技术支持服务；
-项目文档的审核；
-协助项目总负责人制定本项目的质量工作计划，并贯彻实施；
-贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；
-负责对项目任务全过程的质量活动进行监督检查，参与评审；
5、各产品实施组
根据项目项目的产品安装要求，分别配置各项产品专业项目师组
成产品实施组。各产品实施组的项目师名额视各阶段项目任务的需要
增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时
对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。
6、项目管理人员
要求具有项目项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理
负责组织项目项目方案的实施、协调和管理工作。
7、行政助理
要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日
常行政事务工作，负责信息（含资料，项目档案）收集、整理、归档、
借阅等方面管理工作，以及本项目项目有关的合同文件及相关协议的
收集、整理归档、借阅等管理工作。
二、广告制作应急售后技术服务部门的人员配备情况
售后服务流程图

1、应急制作
三、广告制作项目应急预案
当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取
到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作灯箱版面的设计
制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立
即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，
配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客
户。一般应急灯箱制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，
特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。我公司按正常保修程序负
责所有产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有
问题的部件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取保修责
任范围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产
品予以维修或更换，由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用
由我方承担。
2、原材料应急采购措施
(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。
(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。
(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名
录。
(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应
商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时
调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购
供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，
及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采
购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。
(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。
1、产品故障报修的响应时间：每天8：30至17：30期间，随时
提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司服
务人员赶到现场不超过8小时。每次故障的第一次上门解决问题率达
100%以上。
2、如果产品故障在检修8小时后仍无法排除，